广西浦北供电局致力于精益管理,提升客户满意度

新萄京赌场手机版报2017-08-04
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  片区经理彭俊军让村民张振福家恢复了亮堂。 何道娟 摄

  “服务渠道指标97.39分,排名第一;总体满意度指标88.45分,排名第三。”为提升第三方客户满意度,今年6月,广西电网企业组织开展了2017年客户满意度摸底测评工作,在第三方机构测评中,钦州浦北供电局“停电处理”“抄表收费”“服务渠道”等多项指标分数在广西电网企业56家县区企业中排名靠前。成绩的背后是浦北供电局近年来致力于精益管理、提升客户满意度的有力举措。

  精准定位

  半个小时完成故障处理

  “10千伏907楠垌线停电,赶紧派人来检查!”6月15日17时50分,天下着雨,浦北供电局北通供电所值班室传来急速的呼叫声。

  “10千伏907楠垌线停电!”北通供电所副主任周平一下子蒙了,楠垌线是北通供电所供电区域内线路最长,全长40公里,途经佛新、社根、楠垌等6个村委,分段故障排查完至少要3个小时以上。然而,时值各村晚上用电高峰期,关系着6300户、4万多名群众的用电问题。

  “魏班长,10千伏907楠垌线辖区,北通镇梅根山屋面垌的第10号杆至11号杆之间,一棵倒下的竹子压到两根电线!”正当周平发愁时,北通供电所营业服务一班副班长魏熙怀接到“电力堡垒户”吴乾本的电话。

  接到故障报修后,周平、魏熙怀、谢兰椿等人马上带上绝缘棒、验电笔、摇表等工器具赶赴现场,进行故障处理。

  “有电了,有电了。”30分钟后,10千伏907楠垌线供电区域内传来欢呼声。听到客户的欢呼,27岁小伙谢兰椿露出灿烂笑容。他感慨道:“30分钟的故障排查处理,大家的‘电力堡垒户’应记头功!”

  据了解,“电力堡垒户”是浦北供电局精心打造的书记项目。为有效减少故障排查时间,提高抢修速度,近年来,该局试行与边远山区变压器附近、故障多发区的用户建立起联建关系,一旦发生停电等故障,“电力堡垒户”第一时间联系供电部门,反映停电的具体情况。近年来,“电力堡垒户”精准定位,有效化解了基层供电所人员少、线路长、电网构架薄弱、故障多发地区存在的故障查找难题。同时“电力堡垒户”的作用从最初的故障报修拓宽到电力设施保护和电费回收,并于2015年正式确定为该局党委书记工程,在全局铺开。

  片区经理

  加强企业管理人员与客户的沟通联系

  想起电闸开关烧坏的那晚,浦北县官垌镇旺冲村委木头村村民张振福如今心里还是暖洋洋的,“以前家里停电了不知道找谁,现在打个电话就能解决。”

  今年4月12日晚7点,天下着雨,张振福家突然停电。在查明停电原因后,50多岁的张振福摸索着出门,让邻居拨通了片区经理彭俊军的电话。

  20分钟后,彭俊军出现在张振福家,衣服、鞋子都湿透了。看到彭俊军,张振福有些心疼,“我以为下雨你不来了。骑摩托车过来的吧,也不慢点,看看衣服都湿了。”

  “我不来,难道忍心让你和小孩今晚摸黑不成?”彭俊军笑笑掏出工具,径直走向电闸开关处。过了20分钟,张振福家恢复了亮堂。

  彭俊军既是浦北供电局福旺供电所营业服务二班(官垌)的综合服务员,又是福旺供电所(官垌)的一名片区经理。福旺供电所官垌片区地属六万山区,供电区域内共有客户1.2万多户5万多人,其中90%以上是留守儿童和老人,为了更好地服务山区客户,该所实行片区经理精准服务。将供电区域内1.2万多户客户分片到7名客户经理名下实行专人管理,每名客户经理都将自己随身手机号作为客户报修、报装的服务号,对客户实行24小时开机服务,客户只要一个电话,就能找到管理人员。加强了企业管理人员与客户的紧密沟通和联系,有效提高了客户满意度。在2016年第三方客户满意度测评中,浦北供电局满意度获81分,达到国内一流水平;2017年上半年客户投诉率为0,同比减少4次。

  目前,片区经理负责制已在浦北全县推开,122名片区经理分区域服务2个街道办、15个乡镇、284个村、24万多户村民。在率先推出片区服务的官垌片区,通过责任分片,精准服务,实现了连续15年电费回收100%。

  自主改善

  加速日常线路的维护和抢修

  “打开电脑,展现在众人面前的是“红、黄、蓝”3个色区,红色代表“雷区”,故障多发线段;黄色代表线路走廊竹木生长过快的线段;蓝色代表故障少发地段。”日前,在北通供电所的会议室里,该所副主任周平正向笔者展示他们的得意之作。从2014年起,红色区域越来越少,蓝色区域越来越多……

  北通供电所供电区域山多林密,又是雷区,重复故障跳闸的地方较多且隐蔽,因岗位工作需要,员工交流频繁,新的员工到来后,往往要费很长一段时间才能熟悉北通的工作,甚至一些老员工对一些隐蔽的故障点也难以查找,严重影响了抢修复电时间。为提高工作效率,减少客户停电时间,以北通供电所支部书记梁翀为首的党员精益管理工作小组在原有的地理接线图上实行处主改善,开创了“三色分区”快速故障排除法,通过红、黄、蓝三色分区,对杆塔环境明细表进行完善,标示出每个杆位的最快物理路径,雷区多发支线,树木生长速度较快的杆位、经济和农作物生产区域。直观的表图形式,为故障突发时,员工快速故障排除提供了第一手资料。同时简明的物理路径更便于实现供电线路交叉检查、故障时少走弯路,加速了日常线路的维护和抢修。

  为进一步说明,北通供电所设备维护班班长黄强在电脑中抽取一条线路,线路上各个区域的情况马上一目了然,点击到屋面垌,马上知道该处的线路设备情况,对于他们日常管理和维护、抢修作用非常大,提高了工作效率,线路故障跳闸次数逐年下降。

  节能技改

  让客户获得更大收益

  “180万元!”去年6月,前往广西东源木业企业抄表的黄青有些不敢相信自己的眼睛。黄青是浦北供电局小江供电所营业服务一班的综合服务员。多年来,到广西东源木业有限企业抄表一直是他的工作。因此,广西东源木业企业近几年电费的增减,他一清二楚。

  “以前,广西东源木业企业每月的电费是210万元,自节能技改后,没想到用电量减少了那么多。”黄青有些惊讶。

  2016年3月,在检修广西东源木业企业的电路时,浦北供电局向企业宣讲了国家节能减排的有关政策及企业节能发展的一些成功例子。同时,该局也向广西东源木业企业提出了锅炉改造及优化变频电机能量系统的建议。

  经考量,广西东源木业企业决定采纳浦北供电局的建议。去年4月,广西东源木业企业开始着手锅炉改造及变频电机能量系统的节能技改工作。“不改不知道,改了真是好。”广西东源木业企业设备经理姜峰涛兴奋地说,“锅炉经过改造后,用树皮、垃圾代替煤。现在企业每年可以节约标煤1650吨;变频电机能量系统优化后,企业每年可节约电量507.7万千瓦时,为企业节约电费350多万元。”

  广西东源木业企业副总经理王忠阳说,“企业实施节能技改,浦北供电局帮了很多忙,帮大家改出了效益,让企业获得更大收益。”

  (覃杰光 吴自贵)

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