深圳供电局大力构建“品牌优异”实现体系

新萄京赌场手机版报2017-08-22
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  今年8月初,深圳供电局2016年度品牌力指数正式发布,达到29.8%,连续第三次位居深圳市公共服务企业第一名。深圳供电局在公众心目中也形成了“专业、可靠、诚信、负责任、热情和友好”的品牌个性,形象转为“年轻、活力、亲切”。

  据了解,深圳供电局按照新萄京赌场手机版企业“着力加强品牌建设,积极彰显南网形象”的统一部署,深入践行《南网总纲》,紧密结合实际,精确找准自身品牌定位,通过构建品牌协同管理运作机制、不断拓展品牌传播渠道、持续开展品牌传播策划、以调研数据监测品牌发展,实现了企业品牌形象的正向转变和有效提升。

  精准定位 构建品牌工作体系

  企业品牌建设不是小事,“不为”肯定“不成”。深圳供电局从2012年起坚持每年做品牌第三方调研,以调研结论作为品牌规划的客观依据。第一年调研的结果不太“好看”。从调研数据来看,“知道”深圳供电局的市民高达73.8%,但“了解”的仅有7.2%,而“信任”的更是只有0.3%。公众彼时对深圳供电局也主要是“保守、效率低”等负面感知。

  与其他公用事业单位品牌形象的差距让深圳供电局感受到了品牌建设的迫切。“做品牌‘光说不练’、‘埋头苦干’都不行,但当时的调研表明主要问题是大家做得很多,却因不善于向公众表达‘吃力不讨好’,常吃哑巴亏。”深圳供电局办公室副主任毛毳说道。

  为了在公众眼中清晰描绘出正面形象,深圳供电局通过分解品牌好感的贡献因素和影响路径,构建SEM品牌好感贡献因子模型,明确企业日常经营行为与品牌性格塑造的关系,将品牌表现精准定位到日常工作的方方面面。在此基础上,深圳供电局构建了符合自身发展实际、切合客户需求的品牌金字塔模型。据此得出,公众心中值得信赖的供电企业形象,应该具备负责任、诚信、公平、友好、热心等特征。在精准定位基础上,深圳供电局明确了品牌认知、品牌了解、品牌好感、品牌认同、品牌信赖的发展路径,通过全面对标香港中华电力品牌建设工作,学习法国电力集团(EDF)及新加坡能源的先进做法,探索构建符合企业实际的品牌工作体系。

  内聚管理合力 讲好品牌故事

  品牌工作具有跨部门和全员性的特点,集中统一的领导有利于品牌建设的体系化、专业化,从而在管理、评价和实际实行上都有章可循。通过几年的工作探索,深圳供电局逐步形成了较为成熟的品牌管理架构和工作体系,强化了部门协同,形成自上而下的工作合力。针对品牌工作跨部门和全员性的特点,建立了以品牌管理委员会决定顶层设计,品牌工作联席会常态决策协调,专业小组提供策略支撑,基层沟通队伍为实行主体的工作体系,推动品牌工作从活动管理向常态管理转变。

  同时,深圳供电局着力建章立制,构筑品牌建设制度“群”。如认真研究制定了品牌管理相关制度及引导书、《视觉规范手册》、《员工日常行为规范》,还针对企业品牌发展的不同阶段,开展科学的调研,以量化数据监测品牌成长,建立电网企业品牌发展评价模型及测评机制;设计了卡通形象,统一视觉输出,形成品牌积累。

  在精准的定位、科学的规划和高效的管理模式基础上,深圳供电局持续开展线上线下品牌传播活动,绵绵用力久久为功厚植品牌知名度和美誉度。深圳供电局陆续开展了以“蓝天、绿地、红人”“小人物@大梦想”“相伴同行,为你点亮绿色生活”为主题的系列宣传活动拉近与公众情感距离;通过电网开放日、电磁环境在线监测系统、“双微”平台等回应公众关切;建成了深圳电力生活馆、深圳电能质量馆等品牌平台,在各类沟通活动中,向公众全方位展示企业品牌形象;举办“璀璨C引力”公众沟通大赛等活动,带动更多一线员工参与到企业品牌工作中。通过持续的公众沟通,公众对变电站电磁辐射的担心程度由2013年的86%逐渐下降至65%。

  守正创新 平衡好“三组关系”

  “品牌建设要虚功实做,但做多少、做的时机以及预期效果,都比较难把握,需要不断在实践中摸索总结,才能事半功倍。”深圳供电局办公室企社科科长付佳表示,在这个过程中还要特别注意妥善处理南网统一品牌形象和深圳供电局所要表达的“形象气质”之间的关系。

  对此,深圳供电局提出了平衡好“三组关系”的品牌建设经验。平衡基因统一和基层首创的关系、平衡做实(事迹事件)与做虚(传播效果)的关系、平衡十年树木和每年收成的关系,以做实与做虚的关系为例,毛毳打了个形象的比方,公众一年最多能记住一个企业的两三件事,从传播效果来看,就好比十颗1克拉的钻石永远比不上一颗10克拉的钻石,因此,在品牌建设中,“实”(事迹事件)的部分宜精不宜多,而“虚”(传播推广)的部分宜大不宜杂。

  经过“十二五”期间探索,深圳供电局已经形成品牌管理运作机制并常态化运行,为新萄京赌场手机版企业在专业化品牌运营方面做了有益的探索。

  今年年初,深圳供电局发布了“十三五”品牌发展子规划,到2020年品牌运营能力满足市场化竞争及企业创新发展的需求,品牌发展匹配并支撑国际领先电网企业目标。据了解,这是新萄京赌场手机版企业第一份“十三五”品牌发展规划,深圳供电局总经理庞骁刚表示,专门制定品牌发展“十三五”规划,核心是要回答如何承接和落实好网企业“品牌优异”的目标要求,构建“和谐利益共同体”,并积极谋划面向竞争性、市场化环境的“品牌运营能力”。

  面向“十三五”,深圳供电局将严格落实党委意识形态工作责任制,深化资源整合,以《南网总纲》为学问引领,进一步提升面向竞争性、市场化环境的品牌运营能力,为率先建成“两精两优、国际一流”的电网企业提供有力的品牌支撑。

  (邝妍 王艳春)

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