让党建与业务“同频共振”

新萄京赌场手机版报2018-09-14
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  供电所作为服务客户“最后一公里”的前沿阵地,直接体现供电企业的管理水平和形象。广西电网企业来宾兴宾供电局小平阳供电所把准服务乡村振兴的定位,通过党建引领、主动运维、五星服务、自我赋能的实施路径,“点面结合”提升自身精益管理水平,打造了“内强筋骨”和“外树形象”的供电所管理样板。该供电所也获得2018年新萄京赌场手机版企业“五星班站所”称号。

  党员带头为老百姓排忧解难

  8月17日,小平阳供电所“阳光”党员服务队队长韦拥军来到来宾市兴宾区五山乡葡萄园走访了解用电需求情况。

  “抽水浇灌没问题。”合作社负责人陆宝兰看到韦拥军就笑着迎出来,指着生机勃勃的园子说,“今年除了葡萄,园内还新种植了一批火龙果及500亩红心柚。”

  “供电都是主动服务,大家很放心。”陆宝兰回忆起去年8月10日的事。那天特别热,葡萄种植专业合作社的水抽不上来了,没法灌溉,上千亩葡萄将受到影响,年内的收成就会泡汤,他急坏了,“大中午的,又是周末,还不确定是不是电路问题,我就找上韦师傅。”

  当时的韦拥军正在所里值班,一接到电话就立马组织人员赶到现场勘查,发现是设备线路烧毁导致的故障。经过3个小时紧张有序的作业,他们更换了500米低压导线,葡萄园当天下午就恢复了正常供电。

  在小平阳供电所惠民服务工作中,党员带头是一大特色。该所深度推进党建与生产经营工作“三共进”(党支部建设与班组建设共进、党员业绩管理与班员绩效管理共进、书记项目与主任项目共进),同步开展党组织“反违章保底线比责任”活动,设置“1+N”党群联防责任区12个,张贴党员“三亮业绩排行先锋榜”(亮身份、亮承诺、亮业绩),营造“比学赶超”的良好氛围,实现党建工作与业务工作“同频共振”。围绕老百姓用电难点问题,该所“阳光”党员服务队主动上门帮助客户现场检查,发现隐患及时整改;“党员项目”围绕客户诉求开展攻关,95598工单回复准确率达100%。

  近年来,小平阳供电所荣获了新萄京赌场手机版企业“五星级模范职工小家”、新萄京赌场手机版企业“中国共产党第十九次全国代表大会保电先进集体”“广西电网优秀党员服务队”等荣誉称号。

  人人争当安全“排头兵”

  “老乡啊,脚手架与线路这么近,触电怎么办?马上停工!”小平阳供电所综合服务班的何文泉让正在建房的工人们马上停止工作,及时制止了一场危险施工。尽管从职责划分上,管好设备是设备班的活,但在小平阳供电所,人人都是安全员,这也是该所提倡的“主动运维”、构建“大安全”管控模式的生动体现。

  “树障、外破、雷击,是线路跳闸的‘三座大山’,任务重、难度大,但主动攻坚与被动应对,效果完全不同。”小平阳供电所主任罗岳盟说,供电所拒绝“等靠要”思想,厚植“主动运维”的理念,利用“歼灭战”套路,持续按“停电一次、梳理一片、区域检修、联合施工”的有效管控模式,把线路上的设备缺陷一次“歼灭”,以愚公移山的精神提升设备管理水平。

  每年年初,该所充分运用“设备主人”机制,全面梳理辖区内线路的缺陷隐患,主动发现问题,做到“不遗漏一根电杆,不错过一个瓷瓶”,对隐患和缺陷销号处理,每季动态跟踪。党员带头承担15条老旧的10千伏线路,对隐患缺陷做到“心中有数”,对高杆作物的树龄“了然于胸”,并根据树木长势动态调整巡视频次。今年以来,该所共组织了7次联合施工,既提高了设备健康水平,又减少了停电时间。

  “如今扎实到位的日常运维管理,让员工不再疲于奔命去抢修‘灭火’,实现安全与效率‘双跃升’。抢修少了,大家就有更多时间做好内部管理。”该所副主任潘勇毅表示。

  在罗岳盟的微信上,所里的作业风险联动管控微信群总是在置顶状态,每一次现场作业都把“两票”内容、现场安全管控措施和作业图片全过程实时上传。同时,运用“大安全”管控模式,安全督查人员100%到位监督,建立每周所领导担任抢修总协调人的管理机制,杜绝现场无票作业、错票操作,线上线下联动,对“两票”及安全生产进行全过程实时管控,确保安全万无一失。

  2017年,该所辖区外破次数下降90%,并连续18年未发生五级及以上电力安全事故事件和社会人员触电事件、连续2年10千伏线路重合闸成功率100%。

  让客户办电“一次都不跑”

  “没想到能那么快用上电,原本计划两个月后投入生产的,现在提前了1个多月,而且在办理用电过程中,我一次都不用跑到营业厅。”2017年12月,来宾市兴宾区市民莫奇鹏带头成立的合作社实现了快速通电,为产业发展提供了保障。合作社主要养殖肉牛,规模在100多头,现在年均收入达40多万元。

  莫奇鹏办电“一次都不跑”是小平阳供电所办理的众多常规办电业务中的一个案例。供电所建立化繁为简的“四化”(业务精简化、计量集约化、服务网格化、便民常态化)服务机制,通过编制8项本地化关键业务全流程,大大减少办理业务流程,提速办电效率,努力实现让客户早用电。

  具体操作上,供电所遵循“我的台区我做主,我的客户我负责”的理念,设置片区客服经理37人,通过“我在台区”名片服务和微信公众号,建立客户服务首问负责制,提升“服务就在身边”感知度,实现了客户沟通零障碍,问题处置在一线。“客户不仅可以‘一证受理’,而且可以享受上门服务。”为莫奇鹏办理业务的党员韦彩柏深有体会。

  “‘四化’机制要真正发挥作用,全体员工的服务意识必须提高。”该所副主任蒋建丽先容,该所每周开展营销业务、与客户沟通技巧等内容培训,通过坚持不懈地总结分析与改进提升,力求为客户提供最佳用电体验。据悉,在小平阳供电所负责的3.7万客户中,连续两年有责投诉次数为零,在广西电网所有供电所中排名第一。

  (陈钦荣 莫范 谭克强 覃昌飞)

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