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抄表率、抄表准确率连月100%

信息来源:  发布时间2006-11-29

    ――深圳福田供电局抄核收班强化责任管理成效显著

 

  自今年8月以来,深圳福田供电局抄核收班对辖区内46万用户的抄表率和抄表准确率连续几个月达100%;三季度客户投诉量比一季度下降了80%。练小强等35名抄表员收到了深圳供电局颁发的奖金,深圳供电局号召全体员工学习他们敬岗爱业、忠于职守的工作精神。同样是这个团队,几个月前还因抄错表而被罚款71人次,共14000元。是什么促使他们在短短的几个月里发生这么大的变化呢?

 

完善管理制度,打好坚实基础

  抄核收班班长说,抄核收工作取得的成绩,是与年初建立了健全的制度体系分不开的。年初福田供电局抄核收班成立伊始,业务骨干们就共同研讨,整合原有制度和新业务职能,经过反复修改,制定出台了《抄核收班岗位职责》、《抄核收管理制度》等一系列规章制度,让班组成员们在日常工作中能够有章可依,形成严格遵守制度的风气,保证了整个班组拥有强大的实行力和落实力。

 

  初步建立抄核收制度体系后,抄核收班随即从加强班组建设上入手,制定了《班务会管理规定》,按规定定期召开班务会。班务会上,由班员总结汇报前一阶段工作,班长公布各项指标完成情况,表扬先进,激励未达标者。同时,班组成员共同探讨下一阶段的工作方案,一起制定工作计划,发扬全体抄表员的主人翁精神,增强班组内部凝聚力。

 

建立考核机制,实行奖惩到位

  从5月份起,抄核收班实施奖罚分明的考核机制,每月上墙通报各抄表员的抄表率、抄表准确率的完成情况,并对抄错表者每宗罚款200元。从5月至9月期间,共对71人次实行处罚,罚金共14000元。10月份,根据有关规定,对35位连续三个月抄表率及抄表准确率均达到100%的抄表员各奖励200元,奖金共7000元。

 

  “刚开始的时候,我还真接受不了一出错就要扣钱的考核机制,周围的同事也颇有意见。但实行了一段时间后,感觉在这样的机制下,我抄表的时候更加认真了,出错率也大大减少,这不,这个月我还拿到了200元奖励,还受到局领导表扬呢,心里挺高兴的”抄表员小练手捧奖金与奖状,笑靥如花。

 

  从14000的罚到7000的奖,折射出的是抄核收班全体员工的进步;抄表率的提高,投诉量的减少,反映出的是管理水平的提高。福田供电局抄核收班强化责任管理成效显著,也是深圳供电局狠抓班组建设和基础管理的缩影。深圳供电局通过开展创建标杆班(站)活动,营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围,将管理年活动推向新的高潮。

(毛毳、许飞龙)

 

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