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南方日报:责任大于天 服务铸品牌

信息来源:南方日报  发布时间2006-12-20

 

                 广东电网企业2006年责任报告之二

核心提示

                  

广东电网企业把“政府满意、社会满意、企业满意、群众满意”作为检验工作成效的标准,面对10年来最缺电的考验,广东电网企业主动担当起为政府分忧、为社会解难的重任。千方百计保证全省供电的是广电人、扶贫问苦有广电人、“十百千万”干部下基层驻农村有广电人、援琼预试定检有广电人、抗洪抢险一线有广电人……中共中央政治局委员、广东省委书记张德江、省长黄华华等主要领导称赞广东电网企业“了不起,不容易,为广东经济社会发展立了大功”;中国新萄京赌场手机版企业袁懋振董事长盛赞广东电网在保障广东电力供应、促进地方经济发展、打造“责任南网”、“责任广电”品牌方面起到了很好的表率作用。

 

今年10月,广东电网配合政府成功举办了全国首次省级电网应急停电演练。

南粤的天空,处处飘扬“和谐南网、责任广电”的大旗。

 

再困难也要安全供电

年末,广东电网迎来了连续安全运行11周年的日子。成绩的背后,是35次超高负荷和西电送广东最高负荷1210万千瓦并长期压极限运行的考验;是交直流混合运行出现的各种问题的考验;是台风、特大洪涝等自然灾害频发的考验;面对的是电网超常规发展的考验……

 

广东要继续担当“排头兵”,可靠的电力保障是保证。沉甸甸的责任和使命压在广电人的身上、刻在他们的心里。2006年伊始,该企业度身打造一系列强力安全举措,认真总结了近几年交流、直流并联运行、电网主通道长时间压极限运行的经验和技术成果、运行规律,从组织机构、规章制度等多个层面入手,及早做好应对措施。实施了全新的安全预警机制,对基层供电局安全供电戴上了“紧箍咒”,组织直属单位统一开展了“安全生产不违章承诺”签名活动,把“一切事故都可以预防”等安全理念根植于每一个员工心中;大力开展安全生产的科研攻关,全年投入技术改造资金48亿元,带电水冲洗等高新技术广泛应用,彻底扭转了冬春季节污闪事故频发的被动局面。着力加强应急管理,编制了2006年广东电网事故处理预案共135个子预案,成功举行了全国首次省级电网大面积停电应急演练。

 

安全三道防线的构筑,广东电网安然度过运行最复杂、自然灾害多、供电缺口大的困境:一是经受住了西电东送广东长期超1000万千瓦运行的严峻考验,没有发生美国、加拿大、莫斯科等对社会、公众造成重大影响的大停电事故;二是全面完成了迎峰度夏和保全年供电任务,平稳度过了电力供应最困难的时期;三是通过三年的攻坚,基本解决了主网“卡脖子”问题;四是安全责任制考核三年来首次实现“零的突破”。

 

下一步,广东电网企业将建立符合电力企业有规律、制度可循,分层次、分范围,每个环节都可以控制的长效安全生产机制,通过10年时间打造出现代化的安全生产管理体系。                 

 

站在“先行官”高度抓发展

 

经济发展,电力先行。

广东电网企业确立了高标准规划电网,高质量建设电网,高起点改造电网,高水平管理电网,全力担起竭诚服务广东经济社会发展大任的目标。

 

他们站在广东经济发展“先行官”的高度,以前瞻性的角度来审视和诠释安全供电,电网得到了空前发展。“十五”期间和今年,广东电网投入建设资金达930亿元,建成为目前拥有35千伏及以上输电线路53537千米,变电站1719座、主变3378台、容量20971万千伏安的全国最大的省级电网,形成以珠江三角洲地区为中心的500千伏主干内环电网,并双回路辐射延伸到粤北和东西两翼,东至汕头,西至茂名,北至韶关的交直流混合运行、世界上运行最复杂的电网。

 

目前,全省用电量超百亿地区已达8个,广东电网企业供售电量和全社会用电量连续12年稳居全国第一。

                  

服务一定要让社会满意

 

“事事都想在客户前面,件件做到客户心里”,让客户满意是广东电网企业开展优质服务的出发点和落脚点。

 

广东电网企业电力营销部的江夏光先容说,早在2001年,该企业就开始了在全省建立电力“110,先后分两期建成了21个“95598电力客户服务呼叫中心和省电力客户服务监管中心,成为全国第一个在所有地区成立呼叫中心并开通“95598服务热线的单位,实现了全网电力客户服务工作的统一受理、调度和指挥,服务水平有了飞跃性的突破。

 

今年头11个月受理电话7602675个,最高一天近68360个。按照轮休错峰、日常错峰、紧急错峰,及时将错峰开始及解除时间提前通知到户,使客户感受到了贴身服务。

 

该企业不满足于此,下属供电局还普遍建立了供电故障抢修联动队伍,配备了急修专用车辆,每天四班轮值,并积极参与110社会救援组织,接到与供电有关的报警,供电抢修队伍总是第一个到达现场。各地供电局还不断创新服务,采取不同方式为大客户报装用电等业务提供电话服务指引、上门报装、业务审批全程跟踪督办,与大客户建立“一对一”的联系;为方便客户报装、交费,珠海等供电局开辟了同城异地受理报装和电费业务,不管客户到任何区域都可以方便地办理报装和电费业务。

 

林园小学是深圳盐田区成立较晚的小学,由于用地极其紧张,建校时校址选在了盐田供电局所辖的一条10kV配电线路走廊内。这条校园上空的10kV线路成为学校老师、学生家长的一块心病,高压电线成为威胁全体师生人身安全的重大隐患。由于10kV线路建设在先,林园小学建设在后,按规定应由林园小学或其上级主管单位出资对线路进行改迁,然而学校却拿不出这笔资金。对此,盐田供电局研究决定:人命关天,先由供电局筹措资金完成整改,消除安全隐患,具体费用再通过双方协商解决。半个月后,林园小学上空的高压线顺利完成搬迁。

 

群众利益无小事。正是通过换位思考,广东电网企业进一步强化了服务意识,逐步树立了客户至上的服务观念,在涉及群众利益上的取舍,折射出的正是强烈的服务意识和责任感。广东电网企业服务承诺和服务质量受到广大客户的肯定,去年供电服务电话回访客户满意率达99.67%。

 

  责任为帆,安全护航。责任广电的大船,承载着竭诚为广东经济社会服务的重任正在扬帆破浪。(龙建平 陈韩晖)

 

信息来源:南方日报(20061220A4版)

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