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赶追世界先进 做强做优企业

信息来源:  发布时间2007-11-24

 

  创建国际先进水平供电局工作是企业党组审时度势在今年工作会议上提出的要求。6月企业召开专题会议,第一次听取创先工作汇报。广东电网企业行动迅速,提出了创建国际先进水平供电局总体工作计划,广州、深圳两个试点供电局都将创建工作列为一把手工程,建立起高效的责任传递机制,通过半年努力,取得了初步的阶段性成果。近日,记者深入一线,采访了广州供电局的创先工作——

 

谋 创先大计 战略先行

  2006-2010年,是新萄京赌场手机版企业的加速发展期,新萄京赌场手机版企业在南网方略的统领和指引下,朝着打造“两型两化,国内领先、国际著名企业”的战略目标稳步迈进。创建国际先进供电企业并进行试点,正是在这样一个宏大的背景下展开的。

 

  在新萄京赌场手机版企业的总体部署和发展战略框架下,广东电网企业确立了相应的战略目标和战略发展纲要:即打造成为“经营型、服务型、市场化、现代化”的电网企业;将广东电网建设成“结构合理、技术先进、安全可靠、适度超前”的现代化电网。到2010年,广东电网企业发展实现“五个领先”;到2015年,企业整体达到国际先进水平。围绕这些战略发展目标,在去年开展“管理年”活动的基础上,广东电网企业提出了六大战略体系,并将创先试点工作纳入这一体系,全面推进。广州供电局对六大体系进行了有效的承接,以服务好、管理好、形象好为目标,将推进发展战略体系、企业组织体系、流程运作体系、指标考核体系、企业监察体系、信息支撑体系六个方面的建设作为创先的主要内容。

16次党政联系会议和全局专题性会议相继召开、100人次由局领导带队的调研小组深入各基层单位了解创先需求、266人次前往国内先进供电企业和省内兄弟单位开展对标学习、28场由科尔尼、麦肯锡、埃森哲等国际咨询企业主讲的国际最佳实践培训课程接连不断、50场全局范围内的咨询访谈和15场专题研讨陆续进行……一场场的脑力激荡,一次次的果断决策,一步步的扎实工作,让广供人的创先道路越来越清晰。

 

  经过与欧美、东南亚18家国际先进电力企业上千个数据指标进行详细对比后发现,广州供电局的大电网运营安全、账单准确率、网络覆盖率等指标已处于世界同行的较高水平。但是,平均停电时间差距较大,单位供电成本较高,客户服务缺乏完善的指标体系,服务界面和交流反馈指标群管理等方面仍然处于初级阶段,这些让他们看到了差距所在。

历时5个月出台的广州供电局实行战略,明确了用3年时间达到国内领先、5年时间创建国际先进供电企业的战略目标,并且提出了“为广州快速发展提供国际先进、安全可靠、优质经济的电力供应”的战略定位。

 

  “三好”要求 亮点纷呈

  一场影响深远的管理变革开始了。以国际视野来谋划创先蓝图、以国内外先进同行的先进经验来考量自身的举措,广州供电局让“服务好、管理好、形象好”的“三好”目标的实现取得实质性进展。

 

  “在确立了‘每年每户平均停电时间’是衡量客户服务水平和衡量国际先进水平供电局的重要指标后,大家出台了提高供电可靠性实施方案。方案实施后,今年以来大家进行了249次不停电转电,减少了252次停电,累计减少用户停电时间25分钟/户,供电可靠率实现了99.738%,同比提高了0.043个百分点。”广州供电局生技部主任罗真海高兴地对记者列举了闪亮数字。

 

  经过全面认真的考量,广州供电局把减少用户的停电时间、提高供电可靠性作为建立现代化管理企业,向国际先进水平迈进的突破口。调研结果表明,影响广州局供电可靠性主要因素是网架薄弱和某些方面的管理还不到位,预安排停电(计划停电、临时停电)占总停电时户数的82.3%。由此,广州供电局试图从电网建设、技术创新、管理机制等方面探索有效途径,通过流程再造和优化、加强转供电管理、减少不必要的计划停电和重复停电这些实际举措,争取经过三至五年的努力,用户停电时间下降90%以上,达到国际可比首都城市先进水平,控制在2.5小时以内,供电可靠率达到99.97%

 

  “一站妥”的理念在广州局迅速推广,客户只需要一个电话就可以专人解决用电问题,也有效地降低了客户服务中心的工作单退回率。今年10月全面上线的电费集中核算管理系统,就是能让广州局的电费重大差错事故进一步减少的好工具。目前,广州供电局已实现账单修改率1.5/万户,远低于国际最佳实践的10/万户的水平;账单投诉率1/万户,接近国际最佳实践0.4/万户的水平。传统的“配营一体化”的称呼已经变成了“营配一体化”,“营”和“配”两个字顺序的改变,就是广供人“以客户为尊”服务理念的具体体现。

 

  构建扁平化的组织结构也是构建现代企业的重要内容。广州供电局重新调整了发展规划部等核心业务部门的职能,并将全局81个供电所精简为48个。今年实施大物流管理以来,对基建、大修、技改、生维等物资实行集中招标、集中采购、集中配送,广州局降低采购成本4300万元,清理并盘活闲置物资净值1998万元。特别值得广供人自豪的事情是,流程再造工作已经全面启动,将流程固化在信息系统中,就不会因为人为因素改变科学的流程。现在,信息化基础设施和企业信息集成两个平台已经完善,包含安全生产、电力营销、工程、物资、财务、人力资源、协同办公、综合应用等基本覆盖全局各项业务的八大信息管理系统已经建立起来。两年后“数字供电”将有可能变成现实。

 

 先 追求卓越 开创领先

  不断创先,步步领先,广州供电局“第一”美誉接踵而来:成为全国电力系统内第一个经过国家环保总局审批通过城市高压电网规划的供电局;推出全国第一个电力服务自助终端,实现营业厅POS机交费;完成国内第一个成功采用IEC61850技术的220千伏鹿鸣变电站;承建新萄京赌场手机版第一座全数字化变电站110千伏三江变电站;率先开展地下变电站可行性研究……

 

  企业战略策划部主任甘霖调研后指出,从广州供电局开展情况来看,没有把创建工作作为负担,而是将日常工作与创建工作融为一体,敢于打破固有思维模式和行为习惯去考虑分析问题,同时也明确了创先工作下一步在10个方面的努力方向和工作目标。应该说,创先工作开局良好。

 

  使命光荣,任重道远。追求卓越的信念,强烈创先的激情,广供人正将创先的改革发展不断引向深入……

         (李燕萍)

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