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玉溪供电局加强停电管理 提高客户满意度

信息来源:玉溪供电局  发布时间2008-12-23

 

  今年以来,云南电网玉溪供电局转变经营理念,将提高供电可靠性、提高客户满意度作为优质服务的主线和总抓手,进一步加强客户停电管理,减少客户停电时间,提高客户满意度。该局通过一系列措施,切实提高了供电可靠性。据统计,截至11月,供电可靠率为99.8787%,同比增长0.0082个百分点,客户综合满意率达99%

加强“预安排停电”的管理

  玉溪供电局一位负责人表示,加强“预安排停电”管理是他们提高客户停电管理水平的重要手段。当前,玉溪供电主要采取两方面主要措施进行管理:

   一是加强计划的管理,把停电计划做深做细。为最大限度地减少重复性、临时性停电,避免停电申请工期过长、停电要求不合理、停电计划综合性差的情况出现,玉溪供电局在《玉溪供电局调度管理规程》中的“预安排停电”的计划管理按照“半月计划”的方式实行。

  二是修改停电申请流程,加强计划审批管理,尽量减少临时停电。玉溪供电局的停电申请的管理,是在停电计划讨论通过以后,计划的实施部门必须按照“玉溪供电局调度生产管理系统(DMIS)”中关于停电申请的规定,对申请实行“无纸化”流程审批。在《玉溪供电局客户停电管理规定实施细则》试行实施后,为进一步凸显“以市场为导向,以客户为中心”的经营理念,该局对原流程进行修改,将电力营销部的审批权限放在最后,对整个流程进行最后的把关、审核,尽量减少对客户临时停电。通过该措施的实施,对列入停电计划的重要客户、大客户、专变客户及大型居民住宅区等客户的信息做到100%的清楚,为将停电信息100%通知到位,奠定了基础。

统筹兼顾,提高客户满意率

   玉溪供电局创新优质服务手段,通过召开客户停电协调会、客户回访等方式,统筹兼顾,提高客户满意率。

   玉溪供电局有关部门充分了解客户生产工艺、生产经营情况,通过召开客户停电协调会,将电网检修与客户检修有机结合。在今年6月讨论停电计划时,因为110千伏柏锦变断路器需要检修,所以准备安排对其供电的110千伏专线用户银河化工于71213日停电检修,但客户提出现在阶段化肥销售情况较好,供不应求,能否将变电站停电检修推迟。随后,经过营销部、调度所、生计部的多方协调,最终取消了此次停电安排,将其统筹到11月枯季时与其厂内检修同步进行。该局此举,得到了客户的大力称赞。

  此外,玉溪供电局编制了《客户回访管理标准》,在制度上明确了相关部门、班组职责,对回访进行明确规定,细化了回访内容,制订了考核标准。通过现场回访、电话回访、走访等形式加强了与客户的沟通,实现了闭环管理,提高了客户满意度。    (郁曦)

 

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