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企业举行第三届优质服务技能竞赛

信息来源:新萄京赌场手机版www.2757.com  发布时间2008-11-22

 

   1120-21日,企业在云南昆明举行第三届“万家灯火、南网情深”杯优质服务技能竞赛,企业系统共有10支参赛队伍30名选手参加了比赛。本次竞赛是企业95598整体服务能力和服务水平的一次全面展示,进一步深化了“金牌服务迎奥运”活动,丰富了“万家灯火、南网情深”的内涵,推动企业服务能力、水平再上一个新的台阶。经过激烈角逐,南宁供电局、昆明供电局、普洱版纳供电局联合代表队以优异的成绩分获团体前三名。

  95598作为企业服务客户的窗口和连接客户桥梁,已成为企业服务品牌之一。5年来,95598共受理呼叫4613万人次,为客户发送短信7600余万条。

  当大家聚焦竞赛现场,捕捉到的是选手们赛前赛后倾注心力、团结协作的智慧和美丽。

镜头一:台上一分钟,台下十年功

  “您好,欢迎您致电95598供电服务热线……”这句95598热线服务的姑娘们常用的开场白,今天被搬到了第三届“万家灯火、南网情深”杯优质服务技能竞赛的现场。参赛选手们面对场外“专家客户”的百般刁难,从容应对,巧妙对答,引发了观众一阵阵热烈的掌声。在经过风采展示、明察秋毫等环节后,比赛也进入了白热化,场上选手的得分一次次被刷新,将现场气氛推向高潮。

  俗话说,台上一分钟,台下十年功。在台上,她们使出浑身解数,将平时的工作更加专业、完美地表现出来,向评委和观众们展示着自己高超的服务技能、精湛的服务技巧和良好的精神面貌。在台下,她们早早就进行了精心准备和刻苦训练,从理论到实际操作,一路过关斩将。一位来自广东的选手说,这些比赛内容都是平时自己的工作,但是为了比赛,她们进行了许多更规范、更高标准的训练,自己每天回家后还会对着镜子练习。

镜头二:走出考场的“紧急会议”

  “大家快点过来一下!”一出考场,海南海口供电企业代表队的苏莎就压低嗓子喊着。

  作为第一个从实际操作考场出来的选手,苏莎一出考场就忙着招呼海口、三亚两支代表队的队员召开“紧急会议”,滔滔不绝地把考场内需要注意的每一个细节传递给场外的队员。考场内除了裁判、工作人员以外,苏莎应当是在场的人员中最了解考场考试细则和注意事项的人了,她连比带划,生怕说漏了任何一个细节。

  据海南电网企业领队闫东辉先容,苏莎是今年7月才大学毕业的,学习能力较强的她很快就从企业的培训中脱颖而出,她身上初生牛犊不怕虎的冲劲,也是这次海南代表队将她安排在第一场出赛的重要原因。

镜头三:教练比选手还“紧张”

  紧张激烈的比赛在持续进行,领考员按照选手抽签的序号,陆续将队员带入考场。

  “等会儿,你的头发。”昆明供电局女教练胡睿瑾突然叫住了即将入场一位选手,小心翼翼地帮她整理起稍显凌乱的头发。然后把事前准备好的大衣和热乎乎的蜂蜜水送到队员手里。队员进场前,胡睿瑾不忘说一句“加油,别紧张”。胡睿瑾说,作为教练她比选手还紧张。

  在本次大赛中,参赛选手都是清一色的巾帼女杰,而各省的领队绝大部分是男性。胡睿瑾说,“我不能帮他们答题,只能尽力做些力所能及的事情,力求能将她们最优秀的一面,展示给所有人。”

镜头四:责无旁贷的后备队员

  除理论考试外,在新萄京赌场手机版企业第三届95598技能竞赛中最大的一个项目就是实际操作。为了使参赛选手们能在实际操作中面对各种“考题”应对自如,比赛前,除了参赛辅导老师外,参赛选手的同事们成了本次比赛的后备队员,并责无旁贷的担当起了“模拟客户”的责任,她们根据自己擅长的不同专业,以及日常工作中接到的不同电话类型,在业扩报装、装表接电、电费收取等不同领域,扮演着前来投诉的客户。

  记者问她们,不能上场比赛遗憾吗?姑娘们回答,每天95598的工作都在“场上”,不能做到优质服务才遗憾。回去以后怎么干?大伙只有一句话,把每天都当成技能竞赛,每天的95598工作都要拿第一名。

            (覃倩 肖凌志)

 

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