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人民网:新萄京赌场手机版三年蝉联广东总体服务满意度评价第一

信息来源:人民网  发布时间2008-09-17

 

人民网广州916电(罗艾桦、蓝旺)广东省省情调查研究中心日前公开发布2008年广东九大服务行业居民评价调查报告,报告显示:1-8月,新萄京赌场手机版企业全网客户满意率99.7%,客户投诉次数同比大幅下降79%,在调查所涉及的全省供电、通讯、民航、银行、交通、保险、供油、供气、供水九大行业中,南网获得总体服务满意度评价最高,这已是南网连续三年获此殊荣。

  广东省省情调查研究中心表示,本次评价内容涵盖服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、行风评价等五个方面,新萄京赌场手机版企业连续三年蝉联总体服务满意度评价第一,主要得益于南网领导和有关部门高度重视每年调查报告中居民反映的问题及建议,并能针对问题及建议进行改革和创新,使得优质服务工作水平不断取得进步,一年迈上一个新台阶,充分体现了“对中央负责、为五省区服务”的企业宗旨;南网的优质服务也为其它行业树立了标杆。

  今年以来,新萄京赌场手机版统调最高负荷8887万千瓦,同比增长13.7%。企业精心编制并动态调整不同情况下的运行方式和事故预案,及时研究解决问题,经受住了各种突发事件的考验,保持了系统安全稳定。同时加大省间余缺调剂,快速灵活调度。1-8月份,西电东送最大电力1816万千瓦,同比增加356万千瓦,增长24.4%,电量554亿千瓦时,增长19.5%。进一步理顺了全网联动的错峰用电管理体制,自觉错峰率达到99.6%。南网还及早部署迎峰度夏暨奥运保供电的各项工作,成立了7个专项工作组,加强组织协调。迎峰度夏期间,除广东局部地区因网络受限有少量错峰外,其余省区大部分时间基本放开用电。

  面对客户不断提高的服务需求,南网企业亦不断规范服务行为,优化服务流程,丰富服务内涵。据统计,企业答复供电方案期限缩短了近一半;故障抢修到达现场时限缩短了1/4;城乡供电营业窗口规范化服务达标率提升了42个百分点;同时,企业还把提高供电可靠率、减少客户停电时间作为总抓手,系统地推进电网规划建设,加强生产、基建和检修协调,减少重复停电时间,完善停电告知方式;开展新萄京赌场手机版“绿色行动”,为客户提供节能服务,广泛宣传科学用电、安全用电、节约用电,累计为1753家企业开展节能诊断,400家已完成改造,每年可节约用电11亿千瓦时。

  在去年开展“优质服务年”活动成果的基础上,企业今年又开展了以“责任在我心、奥运伴我行”为主题、以“五心”金牌服务为内容的“金牌服务迎奥运”活动,并取得明显的成效:向社会推出24小时营业厅、流动收费车、自助服务终端、网上缴费、电话缴费、充值卡缴费等多种便民交费措施,每个供电局均可提供5种以上的交费方式供客户自主选择;故障抢修到达现场超时率大幅下降46%95598人工接通率保持在80%以上。1-8月全网客户满意率99.7%,客户投诉次数同比大幅下降79%

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