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玉溪供电局以建设“四好”班子为龙头 抓增供扩销显成效

信息来源:玉溪供电局  发布时间2009-11-26

 

今年以来,玉溪供电局以建设“四好”班子为龙头,围绕全年增供扩销5%的目标任务,做深做细营销工作,不断加大市场开拓力度,充分发挥电网引导作用,进一步提升优质服务水平。

关注市场变化  加大开拓力度

长期以来,玉溪供电局积极应对市场变化,科学制定增供扩销保增长工作方案,明确重点,细化任务。及时跟踪营销指标完成情况,根据变化及时调整营销工作计划,努力完成全年量、价、费指标,合理规划、引导全年营销工作的开展。跟踪电力供需形势变化,加强需求侧管理,主动研究电力市场,加大对重要行业的市场情况、新增负荷和新投小电机组等的调查分析,做好电力电量的预测,为实时调整营销策略提供可靠的依据。做好县企业营销业务的延伸管理工作,建立健全日跟踪、周分析、月报告制度。

按照对口挂钩、责任到位、引导有力、措施有效的引导原则,领导班子成员分别负责对口联系8个县企业,科学引导各项工作,协调解决重大问题,提高业扩报装等办电效率。班子成员带头主动走访大客户,实地了解客户生产安排、计划检修、产品市场及价格等生产经营状况,分析供、用电过程中存在的困难与问题,及时解决客户的用电要求。带领各部门以增供扩销为中心,持续改进营销、生产、基建等部门之间相互衔接、“合作开放”的客户需求反馈机制。

对当地新增客户的业扩报装工作,玉溪局打破原来的流程管理,对包含8家县企业在内的业扩工程进行提级管理。出台了《云南电网企业玉溪供电局业扩报装提级管理办法》,针对新增客户的业扩报装工作,实行提级管理,以理顺管理流程,规范管理,明确责任,不延误客户用电时间。由上一级领导跟踪督促报装进度,按照《新装、报停业务流程登记表周报》流程,每周与相关部门和施工单位落实业扩工程进度,监督掌握业扩实施过程,推进客户尽快投产,发现问题及时解决。每周进行方案审批、中间检查、竣工验收等客户工程进度的通报,每月营销分析会上分析新增客户的情况。

1-9月份,玉溪供电局累计新增用户3859户,新增容量11.6kVA

主动开展工作  积极沟通疏导

玉溪局每月与市经委相关部门积极沟通,及时通报电力供需情况和电力市场分析情况,同时了解玉溪经济发展情况对电力的影响。认真做好日跟踪、周分析、月报告。在每月召开的局营销分析会上,密切关注用电数据的变化。加强与重点客户的沟通和联系,定期电话了解、走访、收集信息,并深入企业,调查了解客户的生产设备情况,主动配合企业解决用电中存在的各种问题和需求。开展优质服务明察暗访工作,做好对供电服务检查中发现问题整改情况的后续检查,确保整改落实到位。严肃查处行风违纪行为,投诉及时办结率达到100%。

2009922下午,玉溪供电局组织召开了2009年度行风监督员暨客户关系委员会会议。来自政府部委办、市级资讯媒体和大客户代表、小区优质服务检测员共50余人参加座谈。座谈会上,玉溪供电局对2008年行风监督员暨客户关系委员会会议中提出的问题和建议进行答复,向各位行风监督员、客户关系委员会委员和优质服务监测员们汇报了玉溪局概述、优质服务及行风纠风工作开展情况。与会人员纷纷发言,对玉溪供电局优质服务工作给予了充分肯定。同时,就电网建设、大客户服务、电力信息发布等方面提出了珍贵的改进意见和建议。

积极开展优质服务监测工作。聘请优质服务监测员9名,监测范围覆盖到小区、农村、厂矿等区域,从多侧面和视角监督供电营业员工的服务质量和作风建设。参与玉溪市“1024政风行风热线”栏目,向广大听众先容全市电力供应形式、电费电价、业扩报装等群众关心的热点问题与群众通过电波进行直接交流和沟通,与客户建立起沟通与信任的“桥梁”。

加强停电管理  提升优质服务水平

提高供电可靠率是一个联动全局的系统工程。玉溪供电局把提高可靠率作为增加管理效能,提升优质服务水平,实现企业又好又快发展的总抓手,把这项工作放在全局层面思考、研究、实践,不断强化工作环节中各部门积极、合作、开放的意识,创新管理举措,加大考核力度。   优化停电计划审批流程,由分管生产和营销的局领导共同批准。为了最大限度地减少重复性、临时性停电,玉溪局建立了生计、变电、检修、调度“四位一体”的开放式协作模式,寻找合理安排电网运行方式与增供扩销的最佳结合点。从生技部门做深、做细停电计划,计划停电时间细化成停、送电操作时间、工作时间等几个部分,避免重复停电与超时停电;到设备运行部门操作的准备,提前到达现场的时间;再到施工单位严格实行“两票”,涉及停电的一种票提前一天送到设备运行部门,工作当天提前到达工作现场做好充分的准备工作……环环相扣,实现联动。

玉溪供电局明确计划停送电城区客户每次停电不超过8小时,其他客户每次停电时间不超过14小时,送电时间一般应在1830前。

通过一系列措施,玉溪供电局增供扩销成果显著。进入10月后,玉溪电网日供电量连续11次创历史新高。最高时达2630万千瓦时。19月份累售电量也同比增长5.45%,达53.11亿千瓦时。(杨波  马庆国)

 

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