用电用户 | 供应商 | 求职者 |  传播者 |  繁体中文 |  ENGLISH

东莞供电局走进“阳光热线”

信息来源:  发布时间2009-12-09

 

        

 

日,东莞供电局相关负责人率领监察审计、市场及客户服务部、调度通信中心、计划发展等部门负责人走进了该市的“阳光热线”直播交流节目,与全局多个分会场的100余名供电员工一起,倾听客户心声,接受社会监督, “面对面”服务民众。

  120分钟的直播节目中,该局相关负责人通过电波向全市人民先容了供电形势、保供电和优质服务的措施;畅谈了电网建设及今后供电服务工作思路等;各部门负责人也现场回答了市民最关心的、最热点的关于用电报装、节能、银行托收电费等10个方面问题并慎重承诺对每个问题都将认真对待、及时处理。

  据悉,“阳光热线”节目开播以来,东莞供电局视其是倾听客户心声、解决服务问题、改正自身不足的重要沟通渠道。通过参加直播节目,广泛听取广大客户的合理化建议,使地方广大用电客户真正了解供电企业为民办实事、办好事的工作作风。同时,通过这些方式认真查找并整改工作中的薄弱环节并加以改进,对电力法规及用电政策和服务承诺进行广泛宣传,真心架起与广大用电客户之间的沟通桥梁,主动承担社会责任。

2006年至今,东莞供电局连续4年坚持参与每年12次的直播活动。东莞供电局以创先为契机,不断自我完善,以提高供电可靠性为总抓手,实现“以设备为中心”向“以客户为中心”的转变,无论是供电可靠率,还是客户满意率,都得到有效提升。

今年111月,东莞供电局在阳光热线网络上接到建议69条,与去年同期的197条相比,下降了65%;“95598”服务热线接到的投诉也从去年的69宗下降到36 ,同比下降47%,电话接听从去年的297563起上升到今年的322669起,上升了7.8%

       (图/文 尹文青)

 

相关文章

XML 地图 | Sitemap 地图