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钟俊:为民服务创先争优要常态化

信息来源:新萄京赌场手机版报  发布时间2011-11-26

    11月17日至19日,新萄京赌场手机版企业总经理钟俊到为民服务创先争优活动基层联系点调研,在贵州电网都匀供电局,钟俊详细了解基层“省心柜台”建设情况,现场查看了农网建设工地和都匀供电局一级仓库,并先后与麻江县谷硐供电所、都匀供电局员工座谈。他指出,电网企业是关系国计民生的重要基础产业,服务很重要,为民服务创先争优应该成为常态工作;领导干部要进一步关心和重视基层,经常深入基层,了解一线的真实情况,做细做实工作,深入推进企业集团化运作、一体化管理。省企业要研究对地市供电局实行内部模拟法人考核,进一步提高地市供电局的经营管理水平。

    在调研期间,钟俊还走访了部分乡镇居民,深入了解当地的供电服务情况,认真倾听当地居民意见。

  “你这个部门相当可以!”

  11月18日上午,钟俊一行来到麻江县景阳乡,现场了解都匀供电局便民服务“省心柜台”的运转情况。当天,经营着一个小商店的熊雪玲正坐在商店里乐呵呵地收电费。麻江供电局在她的店里建了一个“省心柜台”,为她配备了电脑、打印机等设备,电脑在保证安全的情况下与供电局营销网联接,墙上还醒目地张贴着电费的详细价格,村民到这里交电费时,用电费、单价、总价等一目了然。

  “我只要出一小片地方,再出张桌子就行了。现在代收电费,不但把商店的人气带动起来了,供电局一个月还给我八九百块钱。”谈起代收电费的好处,熊雪玲连连说:“很划得来”。

  “大家打着麻将,突然电没有了,自动麻将机就用不成了。一个95598打过去,10多分钟供电所的人就来了,马上就处理好了。”说起麻江供电局谷硐供电所的小伙子,景阳乡的孙人敏赞不绝口,“我退休前是当老师的,打交道的部门多了,就觉得供电部门的管理很规范,对大家态度也好。”

  孙人敏并不知道与他交谈的是新萄京赌场手机版总经理。钟俊详细询问孙人敏家里的生活和用电情况,向他说明“两改一同价”等工作。临走时,孙人敏竖起大拇指对钟俊说:“你这个部门相当可以!”

  钟俊在认真调研后表示,“省心柜台”其实就是提供给老百姓的省心服务,每个地方的情况不一样,要因地制宜,深入开展好为民服务创先争优工作。贵州电网企业在农电工管理方面做得不错,希翼一如既往,把这方面工作抓好。

  据了解,目前都匀供电局已建成75个“省心柜台”,每月通过“省心柜台”收费9万笔,年内计划建设“省心柜台”100个。同时还通过“信合代扣”等业务,解决了边远地区农村27%客户数的缴费难问题。针对特别偏远的走收电费的客户,还开展了移动PDA收费试点工作。据了解,通过“省心柜台”等模式的应用,不仅解决了群众基础交费难的问题,也实现了电费“抄、核、收”的分离,大幅度提高了工作效率。

  在调研期间,钟俊强调了集团化运作、一体化管理的重要性,他说,一体化管理不是“一统化”,虽然总体目标和思路是一致的,但是每个地区跟每个地区的情况不一样,很多方法可以调整。要认真进行研究,找到管理的最佳切入点,充分调动省市县各层级的积极性。

  钟俊指出,企业管理要在发展战略的指引下,抓好安全生产、经营管理、市场营销这三条主线。在营销工作中,对于停电时间、供电可靠率等要求,还要进一步进行研究;对于用电客户要进行细分管理,对于不同台区都有些什么样的用户,哪些是重要用户,怎样进行ABC分类等等,相关的细分工作都要加强。

  同时,营销系统针对大用户,要建立健全客户档案,有效提升服务水平;要跨出电力行业,深入了解用电客户行业领域情况,要懂得一些其它行业的常识,了解不同行业相关产品的市场价格、对电力需求的特性,以及停电可能带来的影响等等,才能真正为客户服好务。

  钟俊着重强调了地市供电局的管理问题。他指出,都匀供电局领导班子团结和谐、有活力、有干劲,干部员工精神面貌好,工作开展扎实有效,领导和基层员工心往一处想、劲往一处使,反映出网企业、省企业各项工作在基层得到了充分落实。他强调,地市供电局的管理水平与安全、效益和队伍稳定等密切相关,但由于地市供电局不是独立核算的单位,一定程度上有着经营意识不强、对成本核算和经营管理的重视程度不够等问题。抓好地市供电局的管理要从长远来考虑,要在抓好电网安全的基础上,强化经营管理的理念,积极挖掘潜力,提升内在管理水平,实现可持续发展;省企业要研究对地市供电局实行内部模拟法人考核,通过考核增强供电局经营理念和责任意识,充分挖掘内部潜力,不断提高企业整体管理水平。总体来看,考核要简化,将来网企业对各省企业的考核也要逐步简化。

  钟俊指出,“为民服务创先争优”活动,不是额外的安排,而是大家平时就需要开展好的工作,这个工作的日常化、常态化并不是每天都要到医院、学校或社区等地方去,而是要时常进行信息的掌握,进行及时的沟通。

  在谷硐供电所,钟俊和19名员工座谈,认真了解并充分肯定了供电所的准军事化管理和队伍建设工作。他说,从现场调研情况来看,大家的精神面貌和工作能力都不差,所以不能以学历来判定能力的高低。关键是要有责任心,要通过培训,提高工作技能,把技术深化到工艺水平上去,进而全面提高整体工作水平。

  钟俊鼓励供电所的员工:“企业的工作最后都要落实在最基层,最优质的服务体现在你们的手上,体现在你们的脸上,还有你们的心上,基层工作也大有可为。”

  钟俊在查看都匀供电局一级仓库和谷硐供电所材料站后表示,现场管理井井有条,基层单位如果都这样管起来,省企业管理就很顺了。他指出,现场管理一定要结合实际,不一定需要用最先进的技术,切合实际有用的办法就是好办法。包括信息化也是一种手段,关键是要有基础的扎实的管理,否则信息化的数据不真实,也没有用处。

  钟俊强调了领导干部深入基层的必要性,他说,领导干部经常深入基层,了解一线的真实情况非常关键。如果脱离了基层,对群众想法的了解程度就会越来越少,所制订的制度,基层可能就实行不了。多到基层走一走再考虑问题,相应的制度就会比较适合管理的需要。(本报记者 牛国栋)

  

  

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