用电用户 | 供应商 | 求职者 |  传播者 |  繁体中文 |  ENGLISH

南方日报:为江门创文助力加分

信息来源:南方日报  发布时间2011-12-28

  本报讯 上周,随着江门市委书记刘海在全国精神文明建设工作表彰大会上接过牌匾,江门正式获得了“全国文明城市”的光荣称号。

蓬江供电局工作人员用精湛的技能和饱满的热情投入到大型晚会保供电工作中

 供电人走进兴盛、群星社区为民服务

李铭钧局长将“六走进”的六面旗帜授予服务小分队

  创文的成功只是建设文明城市的其中一个逗号,后面还有更长的路要走。但是,这个称号无疑是对江门社会各界多年来努力付出的肯定与褒奖。作为公共基础服务行业,在江门的创文进程中,江门供电人积极主动投身到创文这个轰轰烈烈的行动中去,千方百计保障电力有序供应、超前推进电网建设改造、丰富多元化便民产品,为江门市营造了一个安全、可靠、优质的用电环境,以自己的方式用心为创文加分。

  “六走进”

  服务活动解析

  根据中央和中央企业创先争优活动领导小组的要求,为进一步推进党组织和广大党员带领全体员工在为民服务中创先争优,以实际行动做好电力供应和优质服务工作,促进企业“服务好、管理好、形象好”,新萄京赌场手机版企业推出“六走进”服务活动。

  1.走进农村服务三农

  走进农村客户,上门服务,宣传用电常识,解决生活用电问题。走进田间地头、海滨鱼塘,为当地种植、养殖业客户解决生产用电问题。配合解决特色农业、生态农业和旅游观光农业发展用电问题。深入边远农户,提供用电服务。

  2.走进社区心系居民

  做好拆迁房的安全用电检查,防止发生用电事故。对符合移交条件的社区供配电设施进行安全检查,做好客户资产移交管理前期工作。

  3.走进学校关爱校园

  对校内供配电设施免费进行安全检查,防止带病供配电设施对师生人身安全带来危害。采取赠送宣传小册子、举办趣味活动、邀请师生到节能展示中心参观等方式,向师生宣传科学用电、安全用电、节约用电等常识。

  4.走进医院真诚服务

  为医院用电管理人员开展电气操作、安全运行、设备检修、设备管理等电工技能常识培训,提高医院电工的运行维护管理水平。对医院手术室、重症病房等用电线路免费检查,确保重点区域供电可靠性。按照国家有关规定,协助重点医院配置健全自备发电机组和建立自备电源运行维护管理制度。

  5.走进企业惠及客户

  提供合同能源管理、节约用电等方面的技术引导和咨询服务,并切实履行用电检查和管理职责。结合重点客户生产特性,对实行峰谷电价的客户,提供合理利用峰谷电价、降低用电成本的方案。及时向重点客户提供节能新技术、新工艺、新设备资讯。为每一位重点客户配备一名客户代表,负责与重点客户的24小时沟通联系,确保提供及时、快捷的信息服务。

  6.走进困难家庭帮扶群众

  深入农村五保户、留守儿童及城市低保户、下岗职工、孤寡老人家庭检查用电安全,免费维修更换室内电气设备,赠送验电笔和绝缘胶布等用电器具。对行动不便的群众提供上门服务。

  创建文明城市 供电人在行动

  今年,江门市进入创建全国文明城市的冲刺阶段,社会各界积极投身创文行列。作为一个关键载体,江门供电结合江门的城市文明特色,开展“创建文明城市联合大检查”等创文主题活动,试图通过发挥电力作为先行官的优势,为江门市民营造一个安全、可靠的用电环境,带动各方力量一起参与创文,用心为江门创文加分。

  深入街区优化用电环境

  8月24日上午,为创建文明城市,优化城市环境,由江门市委、市政府牵头,市宣传部组织了蓬江区政府职能部门及供电、通信等相关单位,就旧城区部分线路搭接等情况召开现场会议。江门供电局和蓬江供电局相关负责人也参加了现场会议并表示,供电部门将全力配合市政府“创文”工作,以更高起点、更高标准完成低压供电线路自查整改工作,并对整改方案提出了许多有建设性的意见。

  在江门市区,线路较为杂乱的区域一般集中在,如羊桥路、紫泥路、水街等老城旧区内,其中较为零乱的主要为通信线路,如电信、电视广播线路等弱电通信线路。由于低压供电线路在旧城区线路改造期间,已基本按规范要求做好整改,布置在上层,跟通信线路明显分开,较为整齐。

  为配合好创文工作,江门供电局和蓬江供电局相关领导一起商讨了低压架空线路的自查整改工作方案,有针对性地对存在零乱现象的台区进行自查、紧固街码、理顺低压供电线路等。

  走进街区美化电力设施

  “牛皮癣”是许多城市的痼疾,大街小巷的各种“小广告”不仅严重损害了城市形象,也使许多市民上当受骗,蒙受损失。

  为积极配合江门市创建文明城市,保持市容市貌的干净整洁,塑造美好江门和维护电力企业的良好形象,蓬江供电局中秋前夕组织党员和团员先锋队共50多人对蓬江辖区内配电设施外观进行整治工作,以达到电力杆塔、配电箱、分支箱等电力设施干净整洁无污渍,无乱张贴乱涂画,无破损的目标。

  为保证清理工作能够有序、安全地开展,蓬江局将队员分成了若干个小分队,划分相应线路、区域,明确责任人员,负责清理不同高度和不同电压等级上的小广告,不留死角。队员们带着各种清洁工具,走过一条条街道,穿过一个个小巷,用刷子和刀具一点点地刮掉,清洗着每一处污垢。据统计,蓬江局党员、团员先锋队利用几天的时间对蓬江区的堤东街17个点、白沙街2个点、环市街2个点和北街街6个点共27个点的配电箱(房)进行清理。

  持“主人翁”心态保供电

  展示江门形象

  近年来,蓬江供电局始终以客户为中心全力开展优质服务工作,想客户之所想,急客户之所急。辖区内保供电任务位居全区首位,共完成重大保供电任务30余次。其中,侨乡嘉年华保供电得到了刘海市长的高度赞扬,亚运会、大运会保供电得到了中国新萄京赌场手机版企业的充分肯定,2011年中秋晚会“江门月·中华情”保供电更是吸引了全球华人的眼光。

  值得注意的是,在江门供电局的统筹下,蓬江供电局还在这场秋晚保供电任务中广泛借鉴亚运会和大运会保供电工作方式,对用户用电设备进行了专项检查,对存在隐患及时发出了整改通知书,并督促、引导用户进行整改。还完成了晚会舞台建设临时用电,舞台、现场灯光和碉楼背景灯供电线路的铺设,临时搭建的3台箱式变压器和电缆分支箱等电力供应设施顺利安装调试完毕,并完成晚会现场大负荷用电设备测试,紧急调拨的3台服役大运会的移动发电车随时待命,严密防范突发情况发生,全力确保晚会的正常用电。

  除了这些硬件上的保障外,参与保供电的工作人员更是全情投入,用自己的行动诠释了江电人的形象。据了解,在参与秋晚保供电的工作人员当中,有不少都是参与过亚运和大运保供电的精兵强将,他们也用自己精湛的技能和饱满的热情投入到秋晚保供电的工作中去。

  江门蓬江供电局配电部相关负责人的观点就反映了不少供电人的心声:“比起以往的保供电任务,这次秋晚保供电任务在江门进行,让大家更有自豪感和荣誉感;大家也是带着主人翁的心态,将保秋晚供电任务做到最好,把美丽的江门形象展示在全国、全世界观众的面前!”

  做好“六走进”“五到位” 为民服务创先争优

  蓬江区是江门市的政治经济学问中心,蓬江供电局作为江门市电力保障的主力军,始终坚持以客户满意为追求,以精益化管理为手段,深入实践“万家灯火、南网情深”核心价值观,全力开展客户优质服务,在盖洛普第三方客户满意度调查中,连续两年位居全省第一名。

  近日,在全国窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动感召下,以“为民服务创先争优”为载体,深入实施“六走进”活动,用心做到服务“五到位”。实际上,这也是江电人以自己的方式为江门创建文明城市助力加分。

  潮连所:走进学校 关爱校园

  为贯彻落实广东电网企业“为民服务创先争优”实施方案的工作要求,深入开展好“六走进”活动,9月6日上午,荷塘(潮连)供电所相关负责人到江门市职业技术学院进行了走访工作。

  座谈中,双方就配电设备维护管理和供电线路可靠运行方面进行了沟通,学院领导充分肯定了蓬江供电局和潮连供电所为保障电力供应所做出的成绩。学校方面表示,由于江门市职业技术学院教学、生活、体育等场馆和就读学生数量较多,用电需求较大,为确保师生有良好的教学环境,因此对供电的稳定和质量要求较高,特别是在突发性故障或遇不可抗力情况下间断供电,会对行政管理和重要场所造成一定的影响,作为江门市重点教学单位,今后十分有必要制定供用电应急预案,共同加强应对紧急停电的预防措施。

  供电方面则表示,充分的沟通让双方建立了良好的供用电关系,在线路遇到突发性故障的情况下,学院能及时协助排查,给供电人员配合指引,使故障得以快速消除的做法,让供电所更好地实现了快速复电成效,希翼今后一如既往给予供电所各项工作的支撑,加强供用电双方的沟通,并定期进行用电设备检查,营造安全可靠的用电环境。

  荷塘所:走进困难家庭 帮扶群众

  根据《中国新萄京赌场手机版企业创先争优为民服务引导意见》的工作部署和要求,荷塘(潮连)供电所党支部为践行“万家灯火、南网情深”的核心价值观,树立以客户为中心的服务理念,成立了由6名党团员组成的服务小组,真情开展“六走进”活动。

  9月2日上午,服务小组走进唐溪村,上门为农村客户服务,宣传安全用电常识,义务为孤寡老人、行动不便的“五保家庭”检查用电安全,更换老化电线和用电设备。随后,又来到用电量高的农户家中检查家用电器的功率大小,判断耗电情况,为用户节约用电献计献策。走进田间地头,了解养殖业客户生产用电情况。及时检查、排除了私拉、乱拉电源等安全隐患。

  杜阮所:走进企业 惠及客户

  夏季的来临,用电负荷增长迅速,供电形势十分严峻,杜阮供电所贯彻上级的错峰要求,积极开展错峰用电管理工作,保障客户的生产用电需求。今年9月1日下午,该所工作人员走访了松园精铸有限企业、鸿豪生物有限企业,详细了解了这些企业近期的用电情况,并结合近期严峻的供电形势与负责人沟通。此次走访,使杜阮所与客户间产生良好的互动,为更好落实错峰用电方案创造契机,充分体现了“以客户为中心”的服务理念,促进了供用电双方关系的和谐稳定。

  棠下所:走进农村 服务三农

  棠下供电所党支部根据新萄京赌场手机版企业“为民服务创先争优”行动方案,与支部联建中心村委开展走进农村为农民服务活动。9月1日,对中心村委偏远村小组进行用电宣传和安全用电检查,现场发放宣传资料200多份,更换烧坏漏电开关5个,现场整改存在安全隐患低压用电线路2处。通过支部联建为民服务走进农村,群众对电力部门服务质量的满意度明显提升,促进社会和谐营造良好社会氛围。赵森

  服务“五到位”

  解析

  1.党工团责任到位

  党组织和党员在为民服务中创先进、争优秀,在“六走进”活动中发挥带头作用,每个党支部结对1个村庄(社区、学校、医院、企业)等与群众直接相关的单位,每名党员走访1个客户或困难家庭,问需于民,倾听用户和群众的需求和意见,解决实际问题。

  党组织围绕服务内容、标准、程序、时限等作出承诺,党员结合自己岗位职责作出承诺。通过开展创群众满意窗口和党员挂牌上岗等活动,亮出身份,兑现承诺。进一步推广支部联建的典型经验,强化联系群众的纽带,建立为民服务的长效机制。

  充分发挥工会、共青团的作用,组织广大员工、青年积极参与“六走进”活动,在活动中比服务、讲奉献。进一步发挥“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等品牌作用。工会组织开展抢修复电技能竞赛。全企业上下一盘棋,党政工团形成合力。

  2.窗口服务优质到位

  提高营业厅一线人员的办事效率。根据有关窗口服务标准,加强对窗口服务人员服务规范培训,强化一线人员优质服务能力。缩短客户业务办理时间,消除客户排队现象。增加服务时间,实现无周休日制度。完善供电营业厅的设点和设施建设,确保软硬件设施的配置和管理能够满足客户服务需要。

  3.业务流程高效到位

  优化业务申办流程,提高业扩标准化水平,提高业务的办理效率。加强业扩报装内部程序透明度,通过内、外部监督保证供电方案的公平、合理。建立供电企业与设计、施工企业三方联动机制,有效缩短客户业扩工程设计、施工时间,促使客户用电项目早用电、早投产。各营业窗口设立便利的服务平台,并通过摆放展板、便民服务手册、卡片以及在电子显示屏、网站公开等方式,将工作流程和办事要件进行公开。

  4.故障抢修快捷到位

  加强事故报修服务。合理设置抢修布点,改善交通设备和抢修工具条件,加强故障抢修部门的培训工作,充实抢修人员,建立复电评价制度,切实缩短到达现场抢修的时间。完善客服中心客户沟通功能,实现报修服务闭环处理。为客户提供优质快捷的延伸急修服务,方便广大客户。

  5.缴费方式方便到位

  加强与银行的合作,加大银行划扣电费方式的宣传力度。结合当地条件,积极推广多种交费渠道,创新缴费方式,方便客户缴费。统一调配人力资源,提高缴费高峰期的收费速度和应急能力。根据缴费高峰期缴费业务量进行科学排班,增加收费坐席,分流缴费业务与其他业务,提高客户对缴费服务的满意度。(李淑玲 赵森 )

  

相关文章

XML 地图 | Sitemap 地图