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广东电网东莞供电局官方微博全面升级

信息来源:新萄京赌场手机版报  发布时间2012-08-25

    “姿态低、态度好、行动快,赞一个!”当万江镇恢复供电后,家住石美村的网友“风笛HP”通过微博向东莞供电局抢修人员道谢。近日,广东电网东莞供电局官方微博全面升级——运用微博提供交流互动、网上答疑、图文直播等供电服务,成为该局窗口工作的一个新亮点。

    8月1日,万江镇因突发故障导致该镇石美村、蟹地村附近一带客户停电,为了让客户及时掌握抢修进度,该局官方微博陆续发出3条微博,及时告知抢修信息。经过抢修,该地区于次日凌晨2:30恢复供电。“这是大家首次通过微博搜索关键字眼,主动向客户提供服务,避免客户因信息不明而‘上火’,客户对此评价很高。”该局客户服务中心监控分部的朱凯旋先容说。

    去年该局在新浪微博开通了官方微博,今年7月,该局客户服务中心接管微博的管理工作,不仅把供电服务化被动为主动,更把优质服务延伸至指尖。

    只要客户遇到任何供电问题,轻松地在微博@“广东电网企业东莞供电局”,该局由专业技术人员组成的“24小时不打烊”客服团队就会100%有针对性地及时进行反馈、处理以及回访,还有效避免了因供电服务热线“过热”、客户无法打通电话咨询的情况。

    据了解,东莞供电局平均每天发2条博文,得到了多数网友的正面回应,短短半个月,微博粉丝数量已增至1500多人。随着微博受到越来越多客户“围观”,该局其他电子渠道的访问量也随即被带动起来,如今网上/掌上营业厅的访问量已经由原来的8000人次飙升至31000人次。  (许思雅)

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