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南方日报:沉下心来打基础 持续改进蓄能量

新萄京赌场手机版深圳供电局扎实向国际先进电网企业迈进

信息来源:南方日报  发布时间2013-12-27

  本报讯 2007年,新萄京赌场手机版企业作出“创建国际先进水平供电局”的战略部署,并将深圳供电局列为首批试点单位之一,寄望其成为“国内第一个与国际接轨的供电企业”,更好地服务于深圳建设国际化现代化先进城市的战略目标。

   

  “向服务好、管理好、形象好的国际先进电网企业迈进!”肩负着引领全网同走创先路重任的深圳供电局,自我加压,从寻找与国际先进企业的差距起步,积极探索通往“国际先进”的路径,开启了一场脱胎换骨的蜕变。

  根植深圳,情系民生,服务发展。作为关系国计民生的国有企业,深圳供电局始终牢记“主动承担社会责任,全力做好电力供应”的使命,坚持走实群众路线,切实让电网发展的成果惠及广大市民,用心“照亮”深圳梦。

  补短板强基础赶超国际先进企业

  深圳电网,是一张被“逼”出来的电力负荷超千万的全国第4大城市电网。改革开放30余年,随着深圳经济的跨越式发展,深圳的用电量也从几千万度剧增到如今的700多亿度。用电量成几何倍数飞速增长的背后,是新萄京赌场手机版企业和深圳市委、市政府对电网发展的大力支撑,是深圳供电人不敢有丝毫懈怠,不断加速追着用电负荷拼命奔跑、最终创造奇迹支撑起深圳经济腾飞的过程。

  然而,随着深圳供电局与国际先进企业的差距逐渐缩小,创先工作也步入“深水区”。该局主动思考,深入分析创先过程中制约企业后续发展的深层次问题,积极寻找突破瓶颈、再出发的动力。

  是继续抬头拉车全速前行,还是放缓脚步低头看路?理性、实干的深圳供电人选择:沉下心来打基础,持续改进蓄能量。找到科学的方法论、建立高质量的管理体系,以更加成熟和自信的姿态,朝着成为“卓越的国际先进城市电网运营商”的奋斗目标稳步前进。

  从2010年开始,“5年实现与香港国际先进电力企业接轨”成为深圳供电局创先的具体目标。今年7月12日,在时限过半的关键时刻,深圳供电局发布了创先接轨中期评审报告,对两年半来的创先接轨工作进行一次全面“把脉”。

  “对标香港,目标在于追赶和超越。”针对主要业务领域的差距,深圳供电局制定了38项提升举措,从供电可靠性与科技创新、资产管理、营销服务、人力资源、信息化、绿色环保6大业务领域重点突破,力争实现2015年与香港国际先进电力企业管理水平接轨。

  在对制约创新工作后续发展的深层次问题进行了分析和反思后,深圳供电局清醒地意识到:欲立高远必强基础!在通往卓越的创先路上,没有捷径可走,持之以恒、坚定不移地“打基础、抓落实”才是渡过创先“深水区”,实现国际先进的根本途径。

  从去年开始,该局启动了“三基”工程建设,从强化基层单位、夯实基础管理、提升基本能力方面提出了47项举措,把工作重心和重点落到电网企业的基本业务上来。

  在这种思路下,该局上下发生了一系列的转变,“唯真、唯实、向下”的工作作风渐浓,务实、进取的劲头更足。

  以可靠性为抓手持续提升供电能力

  为客户提供更优质、可靠的电力供应,让市民共享电网发展的成果,是供电企业义不容辞的责任和从未间断的追求。自创先以来,深圳供电局牢固树立“以客户为中心,以提高供电可靠性为根本”的理念,在加快电网发展的同时,还多管齐下,综合采用各项管理和技术措施,使供电能力和水平持续提升。2007年至2012年,用户平均停电时间6年降了96%。

  2012年,深圳罗湖桂园片区的用户平均停电时间仅为2011年的1/5。为何短短1年,桂园片区的用户平均停电时间可以缩短这么多?据罗湖供电局相关负责人透露,网格化运维是这成绩背后的“秘密武器”。该局将区内供电设备划分为132个10千伏供电网格,巡维班20多位小伙对各自的节点进行针对性巡视,责任到人。

  网格化运维只是深圳供电局提升供电可靠性的“牛刀小试”。该局还通过推进状态监测,维护设备健康,减少故障停电;推广旁路作业、带电作业,提升配网自动化水平,探索不停电或少停电的技术、措施等,使供电保障更“靠谱”。

  今年7月,福田供电局率先在全国采用大规模电缆综合旁路作业技术,对黄木岗北区配电室8单元环网柜进行更换,创下国内该项技术多项第一。作业期间,停电时间大幅下降八成以上,供电可靠性大大提高,华富北屋村片区2400多户居民率先受益。据统计,今年以来,深圳供电局通过带电作业及旁路作业等减少用户平均停电时间0.81小时。

  同时,作为新萄京赌场手机版企业首批配网自动化试点单位之一,该局大力推进配网自动化实用化。通过近年来的摸索实践,配网自动化已经成为故障停电时快速复电的新利器。以最近一次利用配网自动化系统实现故障自动定位、遥控隔离及复电的情况来看,从线路跳闸到完成转电操作,全程仅用5分钟。

  围绕客户同心圆打造全方位服务体系

  客户只要到服务引导区登记办理或是致电给客户经理,供电局的工作人员即会上门办理业务,并保证在客户端所有业务1天内办结,免去了客户往返营业厅和排队等候之苦。前海营业厅一开张,就采用了这种全新的用电业务办理模式--“一话通、一日结”,为辖区内客户提供最人性化、最便捷的供电服务。

  作为联系民生最紧密、服务群众最直接的供电企业,深圳供电局以近乎严苛的自省态度,在服务理念和服务举措上创新升级,精益求精。今年以来,该局以提升掌握、满足、引导客户需求的能力为核心,以改进客户沟通和问题处理两个薄弱环节的客户感知为重点,提出了“客户同心圆”理念,全力推进全方位客户服务体系建设。

  “大家所有工作都要围绕着圆心中的客户,对客户的要求能够包得住、响应得了和及时展现,这是大家未来两到三年的工作重心。要学会换位思考,只要你真正设身处地为客户着想,创新是自然而然的事情。”据该局相关负责人先容,随着“客户同心圆”理念的慢慢发酵,优势不断彰显出来,“业扩报装”流程优化便是其一。

  为了让客户能高效地用上电,该局通过精益管理,优化了业扩流程,实现了“标准化、规范化、简单化、透明化”“四化”服务,业扩报装环节精简了七成,专变销户等业务的客户等待时间降幅超33%,实现工作效率与客户体验的双提升。

  对于骨干企业等重要客户,深圳供电局推出客户经理保姆式服务,全方位提供业务优先办理、用电安全服务、节能服务、客户关怀服务等10个方面33项深度差异化服务。

  2013年初,深圳供电局提前将广东省政府规划的49家在深大型骨干企业全部纳入差异化服务对象,并为他们配备了三级客户经理服务网络,提供“一站式、贴身式、点对点”服务。

  据了解,迄今为止,深圳供电服务已连续3年在广东省地方政府公共服务公众评价中名列第一;今年,深圳供电局第三方客户满意度达84分,达到国际先进水平。(文/图:杨赛 陈洁 刘丽)

  

 

 

 

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