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广州日报:佛山供电可靠性蝉联全国第二

金牌背后的秘密:科技+管理

信息来源:广州日报  发布时间2013-06-07



  本报讯 6月5日,由国家能源局举办的2013年全国电力可靠性指标发布会在北京隆重召开。佛山供电局以82.41分的优异成绩蝉联全国供电企业第二名(仅次于上海),再次荣获全国供电可靠性金牌企业(A级)殊荣。

  2012年,佛山全口径用户平均停电时间1.97小时,全口径用户平均停电次数0.65次。一个地级市供电企业在供电可靠性方面靠什么与北京、上海、广州等大城市角力?记者了解到,金牌背后正是扎实的基础管理和先进的技术支撑。

  除了开发带电作业等先进技术外,佛山供电局还运用营配信息集成系统,实现市民、客服、抢修单位等多方面信息的即时传递。一旦发生停电,系统便可自动识别到相关故障信息,并将信息及时传递至客服及抢修人员。通过该系统,供电部门能及时告知来电咨询的用户相关停电原因及预计复电时间,对有紧急用电需求的客户安排救援。而在电网抢修方面,则可根据停电客户类型优化复电安排,抢修人员也可通过手持电子作业终端上传现场抢修复电进度。

  今年5月20日,一场狂风暴雨突袭佛山,造成多地电网线路故障,营配信息集成系统大显身手。其中,智能调度告警诊断发布系统成功诊断配网故障事件占总故障事件的94%。故障诊断后,快速复电智能调度平台根据故障事件信息,自动发布了故障定位、故障巡视、抢修进度、恶劣天气故障快报等相关短信14000多条,为各相关人员快速及时地了解故障影响范围与抢修进度等信息提供了强大的信息支撑。95598客户服务热线依托该平台即时解答了上千宗咨询,成功实现了用户沟通、抢修救援、信息发布的多方实时联动。

  在2012年第三方满意度测评中,佛山供电局供电安全与供电稳定两大板块双双达到90分以上,客户满意度上升7个百分点,供电服务连续两年排名佛山市公共服务行业满意度第一。

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