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曲靖宣威企业:“私人定制”保电费“颗粒归仓”

信息来源:云南电网企业  发布时间2014-12-25

  12月23日,宣威供电企业2014年电费回收成功结零,成为云南电网企业率先电费结零的五家县级供电企业之一,比2013年电费结零时间提前了3天。宣威供电企业为确保年度电费结零目标的顺利完成,周密部署,把电费回收作为一项刚性任务来落实,先将客户分类,再采取针对性的措施做好电费回收工作。

  电费回收一直是烫手的山芋,让人颇感头疼。宣威供电企业辖区内的居民用户占较大比重,而且分布较广。往年的电费回收实行“人海战术”,人力投入大,时间消耗长,工作效率低。今年以来,宣威供电企业一改以往的催费方式,针对不同客户的类型和特点,把欠费人群分为一般欠费小用户、欠费钉子户、运营困难户和正常缴费客户等四个类型,分类分型“私人定制”电费回收措施,分别利用跑、法、助和讲等四个法宝区别对待之,很好地保证了电费“颗粒归仓”。

  一般欠费小用户----“跑”

  “跑”是指多走多进户。抄表时就告知客户缴费日期及大概交纳金额,让客户全面了解抄表时间、缴费时间、欠费停电时间等内容。城区供电所负责电费回收工作的副所长单祖英先容,有些住户白天不在家,抄表或者催费的时候总是遇不到人,就只能晚上吃完晚饭以后去客户家看能不能遇到。多的时候有时一连跑10几个晚上才能遇到客户,到夜里23点左右才能回家休息。“你不能遇不到人就停电吧,总要想办法在停电之前把催费工作做了,尽量少停客户的电。”城区供电所副所长单祖英说。

  针对平时有欠费记录,电费交纳信用不良的客户,宣威供电企业采取电费预警措施,未欠费之前就提前到客户家沟通,宣传电费交纳相关工作,并在电费结零前安排相关人员全程陪同电费上交过程。单祖英就曾在欠费停电通知即将到期的前期,亲自陪同某欠费金额较大的小区负责人,从开电费支票到去银行转账支付,一直全程跟随,对方去哪他就跟到哪,直到电费结零。

  而对于欠费金额小的客户也不能放过跑的程序。城区供电所存在很多只欠费几毛钱、几块钱的情况,但是为了将电费回收到位,也要不厌其烦地短信通知、电话通知、多次上门催缴等,光成本就远远超出了欠费金额。负责抄表收费的员工浦秀琼说:“针对小用户,其实多跑几趟,多上门宣传,他们自然而然就来交了。”

  欠费钉子户----“法”

  “法”是指政企联合,依法保护电费回收。面对欠费钉子户,宣威供电企业与工信局、法院、检察院联合开展催费行动,积极争取政府主管部门的支撑和帮助,从停电催收到强制实行建立了一整套完整的电费回收保障机制。及时向政府相关部门汇报,在市委、市政府的大力支撑下,由市领导亲自协调重大欠费用户的电费回收工作。

  特别是针对倘塘大沟煤矿、烽盛煤矿、横山煤矿、秦家地煤矿等8家欠费钉子户,企业多次催交无果后,向法院申请发出了电费“支付令”,并对个别客户进行起诉,要求在限期内交清所欠电费,同时,宣威供电企业安排供电所和客服中心依法对欠费用户进行停电。

  期间,分管电力的宣威市副市长李明勇在听取企业领导汇报电费回收的困难后,亲自打电话给煤矿负责人落实,并且要求他们在规定时间内交清所欠电费。由于前期工作准备充分,方法得当,在市政府及相关部门的协助下,欠费钉子户常年拖欠的电费终于得以回收。

  运营困难户----“助”

  “助”是指想方设法、尽己所能帮助客户解决一些经营困难。宣威供电企业首先做好走访交流工作,开展“客户大走访”活动、客户关系协调会等活动,了解用户企业生产经营情况、用电需求等,及时帮助用户排除用电难题,解决用电疑虑。2014年4至11月累计走访客户1115户,召开大中型客户协调会12场。

  面对客户运营困难无法上缴电费的情况,宣威供电企业积极出谋划策,尽己所能帮助客户渡难关。羊场煤矿在2014年9月底已经拖欠电费800多万元,为确保电费及时回收,分管营销的副总经理杨家刚带领营销部的员工,白天黑夜的想办法、出对策,每天到羊场煤矿与矿长、矿书记、副矿长、机修厂厂长交谈,甚至到其上级单位东源集团交流情况,希翼东源集团能给羊场煤矿一些重点支撑,帮助羊场煤矿暂时渡过难关。

  经过三天的沟通,东源集团领导亲自落实了羊场煤矿的电费情况。羊场煤矿副矿长熊祖权说:“这次你们去东源集团,对大家的帮助非常大,东源集团给大家划拨了500多万元的煤炭款。”“谢谢你们了!非常感谢。”每当羊场煤矿的负责人遇到宣威供电企业王总经理和浦书记时,总会不由自主地表达谢意。

  正常缴费客户----“讲”

  “讲”指的是宣传讲解。“针对这一类型的客户,只要做好预交电费宣传工作和优质服务工作就行了”,城区供电所所长何云山如是说。宣威供电企业持续不断加强预缴电费宣传,开展了“六走进”活动,全面做好沟通、协调、宣传,让客户认识到预交电费的好处,让客户自愿预交电费。此外,新增了银联、支付宝、财付通等缴费方式,增设曲靖惠农商户终端缴费89户,方便客户在社区、村街办理缴费业务;同时在农村地区安装自助缴费机,为农村客户提供24小时电费收缴服务。

  宣威供电企业还主动推广“微信业务”给客户提供更多新鲜资讯,及时为客户提供服务,这些“高科技”的电费交纳方式给客户带来了极大的方便。住在时代天骄的客户吕琼芳说:“用支付宝缴费不用跑供电所,直接打开手机就交,而且有账单提醒时间,到缴费日期会自动提醒,非常方便。”

  “今年电费结零的时间比去年提前了3天,真的是太不容易了。”宣威供电企业党委书记浦承勇说。宣威供电企业今年以来正是不断汲取电费回收的经验和教训,总结出了一套行之有效的工作方法,针对不同客户人群专门定制催费措施,不仅减轻了员工的工作量,而且也很好地保障电费的有效回收。(崔冬菊、耿锐)

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