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广西日报:广西供电行业获消费者首肯

消协通报公共服务行业满意度测评结果

信息来源:广西日报  发布时间2014-12-02

  本报讯  以客户为中心,广西供电行业让客户感受到实实在在的服务提升,赢得了公众的口碑。11月26日,广西消协召开公共行业满意度测评情况通报会,在2014年度全区8个公共服务行业消费者满意度调查测评中,供电行业以总体服务平均满意度85%排名第一。

  对于用电客户来说,停电时间是感知最为明显的一项。围绕提高供电可靠性,广西电网企业突出跨部门跨专业协同机制,将停电管理的三级指标层层分解到车间、班组和个人。今年1-10月,广西电网企业客户平均停电时间由38.7小时/户下降至6.20小时/户,同比下降83.88%。

  在便民服务上,广西电网企业今年新增了掌上营业厅(APP)、微信、支付宝、银联等手段。目前,广西电网所有地市供电局实现了24小时自助营业厅、移动营业厅、自助服务终端、电力“一卡通”全覆盖,缴费方式达到十余种。(谭卓雯 龙海芳)

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