用电用户 | 供应商 | 求职者 |  传播者 |  繁体中文 |  ENGLISH

南方日报:供电服务送到“家门口”

南海供电局构建三级服务网络,实现城乡供电服务一体化

信息来源:南方日报  发布时间2014-12-03

  贲报讯 “不出社区就能报装,真是太方便了!”日前,在南海区桂城夏东社区行政服务中心的综合业务窗口,社区居民李先生刚办完居民新装用电业务,频频称赞“家门口”的供电服务贴心便捷。

  不仅在夏东社区,自今年8月1日起,桂城街道内35个社区行政服务中心均设置了供电服务点,可以受理居民更改缴费账号、合表、移表迁线、登记电费短信号码、新装、增容、基建临时用电报装及鱼塘花场用电报装这8类常见用电业务。

  而在一些偏远的农村(社区),南海供电部门还与村委(社区)合作共建“用电服务中心”,由镇街供电所委派专业人员,与村委(社区)聘请的电工一起,合力解决居民的用电问题。

  据报道,2013年佛山的城镇化率已达94.1%,是全国城镇化水平最高的城镇之一,南海区更是佛山城镇化的排头兵。面对农村地区的高速城镇化,南海供电局顺应形势变化,借助农村(社区)供电服务驻点、镇(街)行政服务中心及目前多元化的服务平台,搭建起 “点、线、面”的三级服务网络,构筑起城乡一体化便民服务体系,为客户送去更为丰富的用电体验。

  “零距离”供电服务进社区

  随着南海经济的加速转型,其中心城区桂城街道的高层商住建筑不断落成,居民数量快速增长,供电业务随之出现“井喷”趋势。据统计,目前桂城居民客户数高达16万多户,占桂城街道用电客户总数的86%,面对如此庞大的客户数量,如何保证供电服务不仅“不掉队”,还要做“排头兵”?

  今年7月,桂城供电所与街道行政服务中心进行了多次研讨,最终确定在桂城35个社区行政服务中心开设“供电窗口”,由行政服务中心人员代为受理8类常见的居民用电业务,再由供电所每天定时到行政服务中心收集业务资料,转至所内启动处理流程。在行政服务中心人员受理用电业务前,供电所须提供专业培训,确保所有人员都能够准确规范地收取客户资料,并解答客户疑问。

  据桂城所营业班副班长黄燕萍先容,桂城35个社区行政服务中心自8月1日开始正式受理居民用电业务以来,业务量逐月稳步上升,由8月的88宗受理量一直上升到11月的109宗。

  实际上,不仅是中心城区,南海供电局在相对偏远、交通不便的农村(社区)也建立了“用电服务中心”,采取与村委、社区委员会合作共建的模式,由供电所人员与村委(社区)聘请的电工共同进驻服务点,为居民提供便捷的供电服务。

  具体而言,社区、村委电工主要负责检查与修复用户侧设备(因为用户侧设备由用户自己管理,但其故障处理需要一定技术性),同时承担部分收集居民用电需求、核查用户信息的责任。而供电所人员则承担专业化的供电和抢修等工作,并定期培训社区、村委电工,进一步提高其服务辖区居民的能力。

  在共建模式下,居民用户的最新信息能更快速地传至供电所,保证居民能及时收到停电通知、电费账单等便民信息。同时,根据掌握的村居(社区)企业、项目等经济发展动态,供电所也可及早规划辖区电网,并与村居(社区)居委合作,发挥地方电工的资源优势,提早落实土地、线行通道,从而推动当地电网建设,不断满足辖区经济发展的电力供应需求。

  记者获悉,截至今年11月,南海局建立覆盖全区全部镇街的便民用电服务点42个,其中农村供电服务中心7个,驻社区服务点35个,获益农村、社区客户超过50000户。

  “一站式”服务节约客户时间

  在供电营业厅,有客户反映,有时办理一个业务要跑好几家单位,来回费时又费力。因此,怎样让客户“只跑一次路、只进一次门”成为了南海供电局思考的问题。

  为此,南海供电局在全区各镇(街)行政服务中心均设置了供电服务窗口,由供电所派员值班,与其他行政审批部门合署办公,还提供用电咨询、预约上门等服务,方便镇(街)居民在办理行政业务的同时,“只进一次门”即可同步办理所有用电业务,让行政服务与供电服务“一站妥”。

  杨先生是狮山镇博爱湖片区建设工程的一位负责人,也是今年狮山供电营业点进驻狮山行政服务中心的受惠者,他先容说,“以前办业务要两头跑,有时候事多,如果还忘记办理必要的证件就更不知道要跑多少回了,现在可好啦,我在一个地方就可以同时把证件和业务都办好,省下不止一半的时间!”

  此外,依托“行政服务中心供电服务窗口”平台,南海供电局还加强了与政府部门在市政基础规划方面信息的共享,根据政府市政规划同步调整电网建设规划,让电网的发展更加契合镇街经济发展需求,满足镇街企业、居民快速增长的用电需要。

  据统计,截至2014年11月,作为南海区首家进驻行政服务中心的企业,南海供电局供电服务窗口进驻了南海9个行政服务中心,初步形成15个镇行政服务中心供电窗口与13个供电所营业厅构成纵横交错的服务脉络,大大提高了城乡用电客户的服务体验。

  触手可及的多元服务网络

  11月27日,在大沥镇沥西社区,一台崭新的供电业务自助终端落户,供电人员现场向居民们展示起它的功能和用法,“这部终端机提供自助缴费及各类查询功能,按几个键就可以了,操作起来方便快捷。”记者了解到,现在全南海区有162个这样的自助网点,市民缴费、查询时,无须再前往营业厅,身边即可享受到服务。

  现在,无论是在微信服务平台,还是佛山供电局掌上营业厅APP和网上营业厅,抑或佛山供电局网络电视平台,甚至是“南海一点通”的数字网络平台,居民都可以发现供电服务的身影。

  “借助现代通讯技术,大家把目标客户类型细分,再基于用户多元化的网络终端设备,构建起以远程为主的网格化的服务网络,在节省成本开支的同时,进一步满足客户多样化需求,提升客户服务体验。”南海供电局相关负责人说。

  除了线上服务渠道,南海供电局也把“流动营业厅”开进了社区,在家门口为市民办理用电报装、咨询、客户信息档案核对与更改、短信开通等基本业务。丽雅苑、怡翠花园、颐景园等数十个居民小区物业更是与供电所签订了共建协议,由物业协助供电所收集客户联系方式、开展免费上门义诊、停电提早告知等惠民服务举措。

  对于工商业客户,今年中,借承接南海区政府向各镇街工商联转移136项政府职能的契机,南海供电局与南海区工商联(总商会)签订“供电服务直通车”合作协议,由供电局着力解决其超过3.5万家会员企业发展中的用电问题,而镇街工商联牵头负责承担对企业用电隐患整改、引导企业选用优质配电设备和电力承装单位等工作,保证安全稳定的用电环境。

  此外,借助农村(社区)供电服务驻点、镇(街)行政服务中心及多元化的服务平台,南海供电局搭建起了“点、线、面”三级服务网络,实现了城乡供电服务一体化发展。

  样本

  狮山营业点:供电窗口进中心 创新服务机制赢民心

  早在2012年9月,南海供电局便以“政企联动”为契机,大力推广供电营业窗口走进行政服务中心、走进边远村居活动。狮山供电所积极响应,将供电窗口进驻行政服务中心发展为常态化的便民服务举措,在事务大厅中申请了一个专门的供电服务窗口,成为全镇第一家进驻中心的企业。而在今年3月底,狮山营业点更是“整体”进驻行政服务中心。

  营业员小孔是狮山供电所第一个“驻扎”到中心的供电服务人员,她对这段经历感慨颇深,“大家的进驻尤其得到新报装客户的欢迎,因为这些客户到中心办理报税、房产过户等业务的同时,可以一并将水电报装也办理到位,享受‘一站式’便捷服务”。不仅如此,一些准备到狮山投资的商家到中心考察时,也可同时获取地区电网建设及供电服务信息,免去“多方奔走”的烦恼。

  由于狮山镇是南海区“中枢两翼,核心带动”发展战略的腹地,近年来城镇建设、产业发展迅猛,位于新城区的行政服务中心区域优势日益凸显,而该片区的供电营业点位置则日益边缘化,加之城市道路的数次迁改,营业点位置已极不方便车辆及行人进入。

  鉴于以往供电窗口进驻行政服务中心的成功经验,“让营业点整体进驻中心”开始在狮山所供电服务人员心中萌芽。“但操作起来却面临不少困难,技术问题是首要瓶颈”,狮山供电所营业班吴班长说,“一旦脱离了企业局域网,很多办公系统的操作都无法进行,这些问题都是以前从没遇到过的”。

  狮山供电所遇到的问题得到了南海供电局的高度重视,结合此前的窗口进驻案例,从效能最大化、政企融合优越性等角度阐明营业点进驻中心带来的后续效应。经过现场勘察和可行性分析,上级部门对进驻中心的想法表示了肯定和支撑。

  在各方推动下,狮山营业点得以在今年3月31日正式进驻行政服务中心。“整体进驻和之前的单一窗口进驻不同,整体进驻后,大家在行政服务中心将有一专门办公区域,可容纳三个窗口办理业务,并且在装饰布置上与企业标准保持一致”,吴班长表示,营业点整体进驻将大大促进政企服务的交流及融合,使客户可以“一地办理多方业务”,为客户省事、省力、更省心。

  今年10月9日,南海供电局大圃行政服务中心供电营业窗口也正式启用,大圃社会管理处辖下的颜峰、潭边等5个社区居委会的居民,也同样能在该行政服务中心就近办理相关用电业务。南海供电局还计划将狮山的成功经验进一步在盐步营业点推广实行,届时将有更多的客户受惠。(张素圈 胡苗)

相关文章

XML 地图 | Sitemap 地图