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电灯亮了 “空巢”老人满意地笑了

----记凯里供电局城区分局2017年春节第一张抢修单

信息来源:贵州电网  发布时间2017-02-01


抢修人员帮老人更换保险丝

  本网讯 “这大过年的你们为什么无缘无故停我的电?我又不欠电费!我今年快七十岁了,心脏不好,搞出事来了,你们要负责!” 1月27日上午10点20分,家住凯里市看牛坡新村的杨秀斌老人怒气冲冲地赶到凯里供电局城区分局配电三班值班室一通“轰炸”,让春节保电值班员石德龙、顾安业、金权昌觉得自己比窦娥还冤。

  这是该局接到的2017年春节假期第一张抢修单。“千家万户都在欢度春节,但大家局从电网调度、变电站值班员到现场抢修人员,都坚守在岗位上。”正在一线值班的该局副局长杨丕波说。

  “大家城区配网抢修人员需要随时待命。今天除夕,春节假期第一天,男女老少几乎都在家中过节。客户用电量会剧增,达到一个高峰,如因故障停电,会给他们带来极大不便。”顾安业理了理思路,马上倒了杯水给老人。“老人家,你先讲清楚是怎么回事?大家再帮你处理。”

  “我也不晓得,我又不欠电费,就一下就没得电了,我晓得个鬼啊?”老人的话仍然带着不满。

  “大家马上上门查一下,老人家,你稍等。”详细问过情况,做好记录,石德龙和顾安业、金权昌马上带上工具包,开车带着老人一起上门查看用电情况。

  十分钟后,他们赶到老人家中。按照工作流程,顾安业打开电表箱,空开正常,便拉下电闸,打开闸刀盒盖检查。“保险丝断了,要换。”顾安业对老人说。他熟练地换上保险丝,合上电闸,室内的灯亮了,老人的脸上也露出了满意的笑容:“今天除夕了,我老伴已去世多年,多年来一直独身一人在家,一直在外打工的儿女、孙子和一大帮亲朋好友来我家过年,这要是停电,可就扫大家兴了。”石德龙和顾安业、金权昌走出门,却又被老人叫住。“老人家,是不是还有什么问题?”“不是,不是,我是个急性子,刚才态度也不好。我又不会打你们的那个热线电话,所以只有赶到你们办公室,你们不但没有生气,还耐心的说明,处理问题的速度很快,这让我非常高兴。谢谢啊,大过年的麻烦你们跑了一趟,进屋坐一坐吧!”

  “不坐喽,人民电业为人民,‘春节’保电,大家义不容辞!只是注意你家大功率电器不要在同一时间集中使用,刚才就是负荷过载,才把保险丝烧断了。”顾安业他们一边离开一边不忘叮嘱老人。

  “这是客户家中的用电小故障,按规定应由客户自己处理,但对客户来说,节日里的任何停电都是大麻烦。大家用自己的辛劳换取客户的满意和舒心,值!”顾安业说。

  除夕这一天,即春节假期第一天,从早上8:30到晚上11:30,凯里供电局城区分局共接到客户抢修单10张,均是客户内部故障,原因是客户用电突增导致的保险丝熔断和进户线烧断等客户内部故障,没有发生大面积停电。

  据统计,2017年1月27日除夕这一天,即春节假期第一天,凯里供电局城区分局辖区内,为保电服务的班组共有3个,30名员工坚守岗位,为50万人口欢庆新春佳节送上了和谐和温暖。(石冰)

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