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梧州供电局以标杆引领扎实推进精益管理落地

信息来源:新萄京赌场手机版广西企业  发布时间2017-12-11

  本网讯 全面标杆管理是精益管理的重要载体。新萄京赌场手机版企业党组书记、董事长李庆奎在2017年工作会指出,要让精益管理干有方向、奔有目标、学有榜样。开展标杆管理,有利于激发各层级的内生动力,明确管理差距,瞄准改善“靶心”,进而推动企业综合实力提升,实现发展目标。

  新萄京赌场手机版广西梧州供电局利用全面标杆管理这一重要载体,通过开展对标达标实践推进精益管理落地,助力企业综合实力提升。截至2017年11月31日,该局实现连续安全生产3257天;综合电压合格率99.95 %;中压、低压客户平均停电时间分别为5.37小时/户和6.48小时/户;当年电费回收率99.99%;综合线损率2.76%,同比下降0.05个百分点。从数据来看,多项指标持续改善,部分指标跨入网内、国内先进行列。

  目标导向,实现目标的前提是定位准、标杆高、策划实

  今年初,南网企业出台了《综合标杆管理办法》、《班站所标杆管理办法》及相关配套评价标准,在网省企业、地市供电局和县级供电企业层面启动全面对标达标,搭建了对标指标体系框架。但对标前如何自我定位、如何达标衡量成效、如何融入该局工作落地等诸多问题,成为大家关注的焦点。

  在精益管理常识宣贯会上,有员工提出疑惑:“标杆管理大家并不陌生,企业从“创先”时期就开始推行,对标也搞了好几轮,这次会不会还是老一套、换汤不换药?”该局企管部负责人说:“精益管理不是另起炉灶、推倒重来,而是在创先工作基础之上的优化和升级。以往大家的对标工作,大多只是与某个企业结对子,针对局部领域或单个指标进行对标。此次网企业完善了全面标杆管理顶层设计,基于对国内外多家供电企业生产经营数据的采集分析研究,制定覆盖企业战略、管理、效益、指标等方面的全面对标体系,为大家树立了更科学更明确的一流标尺,也对大家各项管理工作提出了更高更具体的要求。”

  定位准。该局认真分析地市供电局综合标杆一流评价指标体系,对2016年一流指数进行自测,得分为86.31分,从评价指标体系中梳理8项优势指标和4项短板指标,并将各指标数据与省网企业同类单位进行横向比对。同时,通过客观地分析企业当前基础管理水平,剖析近几年管理工作取得的成效和不足,明确持续改进的方向。

  标杆高。该局坚持目标导向和问题导向,以“标杆引领、全员参与、项目推进、创建一流”为路径,创建国内一流供电企业。具体分两个目标:一是地市局综合标杆一流评价达到“国内一流”水平;二是到2020年全面完成班站所标杆达标建设,力争培育五星班站所2个、四星班站所7个,全局SAMSUNG及以上班站所占比超60%。

  策划实。该局编制《全面推进精益管理行动计划》,明确推进精益管理工作指标和重点任务,梳理局层面12项精益行动计划和32项各领域精益管理重点工作。按照“精益融入日常、全员参与、项目引领、绩效激励”搭建推行精益管理的四大模块,为精益管理落地提供机制保障。围绕“十三五”发展目标和年度综合计划,与新萄京赌场手机版地市局综合标杆国内一流指标体系对标,建立各部门指标任务体系,引导各部门围绕核心业务开展对标;通过对指标细化分解,形成次级指标或重点任务,支撑目标实现。精心筛选并实施46个精益项目,以“领导干部+精益骨干”的模式推进,推动管理精益化。

  以人为本,凝聚全员智慧为精益管理落地注入强大动力

  精益管理是一场深刻的管理变革,核心在于人的精益化。在精益管理理念中,“人本”因素贯穿于整个精益生产全过程,是精益生产的主旋律。员工是企业的神经末梢,只有最大限度地发挥员工的积极性和创造性,才有可能去实现尽善尽美的理想境界。

  精益之道人人学习。为营造精益氛围,该局利用资讯、板报、“双微”平台等媒介大力宣传精益管理常识,并在门户网站开设“精益管理”专栏,以九宫格的形式向访问者展示精益理念、精益工具、先进案例、优秀成果等内容,员工学习精益常识更加便利。为增强全员精益管理理念和实操技能,该局加大培训力度,累计举办了10期精益管理专题培训,邀请专家对中层管理人员、专责及班组长进行了精益管理培训。

  精益改善人人参与。该局将“精益建议提出和采纳”任务纳入各岗位合约管理,帮助各级员工养成善于发现和解决问题的良好习惯。建立“三库”,打通自下而上的改进提升通道。“三库”即精益问题库、精益项目库、精益成果库,通过建立精益问题-精益项目-精益成果的转化机制,鼓励员工结合岗位自下而上提出精益建议,对业务管理提升起到了积极的促进作用。此外,该局还依托职工创新工作室、精益项目团队、青年技术攻关等机制,引导青年员工积极主动参加精益项目实施,在推进精益管理中争当主力军、排头兵。

  精益成果人人分享。该局开展精益“比亮晒”竞赛,鼓励各部门比指标任务成效、亮经验成果、晒项目任务进度,促进相互沟通交流,在全局范围营造“比、学、赶、帮、超”氛围。例如,营销稽查中心通过建立“一图一表一册二库”(即:业务流程图、稽查要点对照表、营销差错汇编手册、营销差错分类库、营销业务差错库)模式提升稽查工作成效,营销稽查平均差错率同比下降1.09个百分点,营销稽查发现问题同比下降80.58%,截至11月份完成补收电量763078kwh,补收电费42.40万元,维护了企业利益。长洲供电分局按照照“一线一主人”的模式实施辖区宝石加工区400伏低压线路跳闸治理,“四步法”(拆脱扣、调定值、换开关、换品牌)与配电箱更换有机结合,低压空开跳闸同同比降低了38.8%,提升了供电可靠率和优质服务水平,赢得客户赞誉。

  标杆引领,拉动管理提升和持续改善

  寻找标杆、学习标杆、完善自我、超越标杆是一个漫长的进化过程。标杆不仅仅体现在指标上,更体现于先进的流程、管控方法和工作模式中。该局以“扬优势、补短板、强基础、增实力”为引领,开启创建“国内一流”供电企业的篇章。

  发扬优势,就是要认清优势,克服“小富即安”的保守思想,明确优势指标任务管控职责,形成可复制可推广的管理机制,努力把优势做成标杆,把标杆做成品牌。补齐短板,需要全面梳理业务短板,应用精益方法优化完善现有管理模式。夯实基础,更加注重安全管理、党建党廉、班站所建设和县区局建设的协调发展。

  该局2014、2016年第三方客户满意度得分均名列广西前茅,2017年获评“全区用户满意服务”“全区用户满意企业”两项称号,是广西区内同时获得两项称号的唯一企业。对此,该局认真总结客户服务领域工作经验,以“大服务体系建设”为抓手,形成富有该局特色的“汇”服务学问,汇聚全局之力做好电力优质服务,实现和谐共赢。该局年初构建“一口对外、程序精简、协同高效、全程管控、依法合规”的业扩报装服务精益化管理新模式,进一步优化流程提高效率。据统计,零散居民平均送电时间3.38个工作日,低压用户平均送电时间6.18个工作日。高压供电方案平均答复时间10.8个工作日,实现业扩报装服务便民、为民、利民。推行客户问题“四分管控”,有效提升客户问题处理效能,95%以上的客户诉求能在3天内处理完毕,同时降低了12398投诉风险。积极推进片区经理制度,把服务关口前移,陆续在梧州市6个社区建立了“供电服务站”,为群众打造了“5分钟生活便利圈”。

  配网项目建设周期过长一直是困扰该局多年的问题。据统计,该局配网项目工程中常规配网项目工期耗时最长。2015-2016年只有65.51%的配网常规项目12个月内完成工期,另有34.49%的项目建设周期超过12个月,23.73%超过18个月。通过对常规配网项目管理流程价值流分析发现,招标采购、施工准备、停电安排等环节存在严重等待浪费。为缩短项目建设过程等待时间,该局制定了“一个龙头、三个阶段、五个关键”提升措施,破除项目建设协同壁垒,试点项目的建设平均等待时间从202天缩短为123天,缩短幅度达到39.1%。同时形成了《梧州供电局10kV及以下配网项目实施阶段工作指引》、《指标冲突平衡机制和优选原则》等工作成果,用于引导配网项目建设。

  安全生产是供电企业永恒的主题,也是一项覆盖全局的基础性工作。该局自2009年开展安风体系建设以来,将风险管理体系的思想和方法融入安全管理的各个环节,逐步建立系统化、前瞻性安全管理模式。在实现“三钻”认证的基础上,以“基于风险、系统化、规范化和持续改进”为核心,进一步规范和完善体系应用,以管理脉络梳理为抓手优化现有管理策划,不断完善作业、设备、电网、职业健康与环境风险管控方式。大力培育和倡导“规矩梧供”学问,规矩意识深入人心,员工风险意识持续提高,安全生产基础不断夯实。2017年该局广西首家获得安风体系“四钻”认证的供电局,全年未发生五级及以上电力事故事件。

  如今,标杆管理已渗透到该局生产经营管理的方方面面,成为全面促进精益落地、提升管理水平的有力抓手。“建标、对标、达标、创标”的良性循环正在形成,不断推动着该局实现从优秀到卓越的自我超越。

  (杨树芃 韦庆宁 谭宝娟 吴浩)

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